Vous avez acheté dans notre boutique en ligne et vous avez changé d’avis ? Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à donner de motif et sans aucune pénalité.
Cette page résume la procédure. Le texte complet figure à la section 5 de nos Conditions d’utilisation.
Les 14 jours commencent le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration de rétractation avant l’expiration des 14 jours, le produit n’a pas besoin de nous être revenu à cette date.
Une déclaration claire par l’un des moyens ci-dessous suffit. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le formulaire type, que vous trouverez en annexe A de nos Conditions d’utilisation.
Dès réception de votre déclaration, nous vous envoyons sans délai un accusé de réception sur un support durable, en principe par e-mail.
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
À propos du sur mesure : l’exclusion découle de l’article 16(c) de la directive 2011/83/UE, car le produit est fabriqué uniquement pour vous et ne peut être proposé à personne d’autre. Nous vous en informons explicitement avant la confirmation d’une telle commande.
Les frais directs de retour sont à votre charge. Ils dépendent de la taille, du poids et de la nature du produit ainsi que du transporteur choisi. Pour les articles volumineux et les structures métalliques, qui ne peuvent pas être retournés par la poste, le coût maximal estimé est à peu près égal aux frais de port payés sur la commande initiale. Demandez-nous une estimation avant de renvoyer quoi que ce soit.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin, pas davantage. Vous n’êtes responsable que de la perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà du nécessaire. Les produits retournés doivent :
Nous remboursons tout ce que nous avons reçu de vous, frais de livraison compris, à l’exception des frais supplémentaires dus à votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Le contrôle des produits retournés et le remboursement sont normalement achevés dans les 7 jours ouvrables suivant leur arrivée. Si le contrôle révèle un élément qui influe sur le montant, nous vous en informons au préalable.
La rétractation n’est pas la même chose que la garantie des défauts. Si un produit arrive endommagé ou présente une panne, contactez-nous immédiatement à e-commerce@axinar.com. Vos droits sur les produits défectueux et la garantie sont décrits dans nos Conditions d’utilisation.