Versandarten
VERSANDARTEN
Die AXINAR SA bietet verschiedene Versandmöglichkeiten für Ihre Produkte, um den Bedürfnissen jeder Kundin und jedes Kunden gerecht zu werden. Nachfolgend finden Sie die verfügbaren Versand- und Abholmöglichkeiten.
Verfügbare Versandarten
1. Versand per Kurier (ACS Courier)
Für Pakete bis 25 kg arbeiten wir mit ACS Courier zusammen und versenden Ihre Produkte in ganz Griechenland.
Lieferzeit: Die Lieferzeiten sind unverbindlich und können je nach Verfügbarkeit des Produkts, Liefergebiet und weiteren Umständen abweichen. Die voraussichtliche Lieferzeit teilen wir Ihnen mit der Bestätigung Ihrer Bestellung mit.
Versandkosten: Die Versandkosten werden im Bestellvorgang automatisch berechnet und hängen ab von:
Gewicht und Volumen des Produkts
dem Liefergebiet
etwaigen besonderen Anforderungen an die Handhabung (etwa zerbrechliche Produkte)
Die genauen Versandkosten werden vor Abschluss Ihrer Bestellung stets im Warenkorb angezeigt.
Hinweis: Bei einzelnen Produkten können wegen besonderer Verpackungs- oder Transportanforderungen Zuschläge anfallen. Diese sind dann in der Produktbeschreibung und/oder im Warenkorb angegeben.
2. Spedition für große Sendungen
Wichtig: Bei Sonderanfertigungen und großen Produkten können die Transportkosten je nach den besonderen Anforderungen des Produkts (Gewicht, Abmessungen, besondere Handhabung und Ähnliches) deutlich abweichen. In solchen Fällen melden wir uns bei Ihnen und nennen Ihnen die genauen Transportkosten, bevor Ihre Bestellung endgültig abgeschlossen wird.
Die Lieferzeit für große Sendungen und besonders für Metallkonstruktionen lässt sich nicht genau bestimmen, da sie von verschiedenen Umständen abhängt, etwa der Komplexität der Konstruktion, der Größe, dem Gewicht, dem Liefergebiet und der Verfügbarkeit der Spedition. Wir melden uns nach Abgabe Ihrer Bestellung mit einer voraussichtlichen Lieferzeit.
Für schwer zugängliche Gebiete (etwa Inseln, Bergregionen) oder Sonderfälle werden die Transportkosten einvernehmlich festgelegt.
Für die Lieferung in die Wohnung oder oberhalb des Erdgeschosses kann ein Zuschlag anfallen, eine vorherige Absprache ist erforderlich.
Die Lieferung erfolgt bis zum Hauseingang oder bis zum Gehweg.
**Wichtiger Hinweis:** Die genannten Kosten gelten ausschließlich für Online-Bestellungen über den Onlineshop. Für jeden anderen Transport (etwa Sendungen ohne Bestellung, Abholungen, Montageprojekte und Ähnliches) ist eine Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen erforderlich, da wir nach der Handelsklausel Ex Works (EXW) arbeiten und der Transport im Einzelfall geregelt wird.
Grundgebühr: 30 € – gilt für Lieferungen innerhalb Griechenlands in die nächstgelegene Stadt, und zwar für Käufe über unseren Onlineshop.
Für Sendungen über 25 kg oder für sperrige Produkte und Metallkonstruktionen erfolgt der Versand über eine spezialisierte Spedition.
3. Abholung im Werk
Sie können Ihre Bestellung kostenlos in unserem Unternehmen abholen.
Abholadresse: VIPA ORAIOKASTROU 57013 THESSALONIKI
Abholzeiten: Montag bis Freitag, 08:00 bis 15:00 Uhr
Samstag & Sonntag: geschlossen
Ablauf der Abholung:
Sie erhalten eine E-Mail oder einen Anruf, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitliegt.
Bringen Sie zur Abholung bitte die Bestellbestätigung und einen Ausweis mit.
Holt eine dritte Person ab, ist eine Vollmacht erforderlich.
Vorbereitungszeit für die Abholung:
Bei vorrätigen Produkten: Über die Verfügbarkeit informieren wir Sie mit der Bestätigung Ihrer Bestellung.
Bei Sonderanfertigungen und großformatigen Metallkonstruktionen: Die Vorbereitungszeit hängt von verschiedenen Umständen ab, etwa der Komplexität der Konstruktion, den Abmessungen und der Auslastung der Fertigung. Wir melden uns mit einer Schätzung.
Sonderfälle
Versand auf Inseln und in abgelegene Gebiete
Für Sendungen auf Inseln und in abgelegene Gebiete können Zuschläge und längere Lieferzeiten anfallen. Der Endpreis wird im Bestellvorgang angezeigt, oder wir informieren Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung telefonisch.
Versand großer Konstruktionen
Bei großformatigen Metallkonstruktionen oder solchen mit besonderen Anforderungen werden Transportkosten und Versandart im Einzelfall festgelegt. Wir melden uns, um die beste Lieferart und die damit verbundenen Kosten zu vereinbaren.
Versand ins Ausland
Für Sendungen ins Ausland sprechen Sie uns bitte vor Abgabe Ihrer Bestellung an. Kosten und verfügbare Versandarten sind je nach Land und Produktart unterschiedlich.
Sendungsverfolgung
Bei Versand per Kurier erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung das Haus verlässt. Über den zugesandten Link können Sie den Status verfolgen.
Bei Versand per Spedition halten wir Sie per E-Mail oder telefonisch über den Fortgang der Lieferung auf dem Laufenden.
Haftung für Transportschäden
1.1 Verteilung der Haftung
Nach der Klausel „Ex Works“ verteilt sich die Haftung für Transportschäden wie folgt:
Unser Unternehmen ist verantwortlich für:
die transportgerechte Verpackung der Produkte
den einwandfreien Zustand der Produkte bis zur Übergabe in unserem Werk
die Bereitstellung der Unterlagen, die zur Prüfung des Zustands der Produkte bei der Abholung nötig sind
Die Käuferin oder der Käufer ist verantwortlich für:
die Prüfung der Produkte vor der Abholung
das Verladen der Produkte auf das Transportmittel
den Transport der Produkte von unserem Werk zum Bestimmungsort
die Zollabfertigung bei Aus- und Einfuhr (soweit erforderlich)
alle Kosten und Gefahren des Transports
die Versicherung der Produkte während des Transports
1.2 Gefahrübergang
Nach der Klausel „Ex Works“ gilt:
Die Gefahr geht in dem Moment von unserem Unternehmen auf die Käuferin oder den Käufer über, in dem die Produkte in unserem Werk zur Verfügung gestellt werden.
Ab diesem Zeitpunkt trägt die Käuferin oder der Käufer allein alle Schäden, die beim Verladen, Transport, Entladen oder Lagern entstehen können.
Unser Unternehmen haftet nicht für Schäden, die nach der Übergabe der Produkte in unserem Werk eintreten.
2. Meldung von Schäden
2.1 Prüfung bei der Abholung
Wir empfehlen, dass die Käuferin oder der Käufer beziehungsweise eine beauftragte Person den Zustand der Produkte vor der Abholung aus unserem Werk sorgfältig prüft. Insbesondere:
die Verpackung auf äußere Schäden prüfen
die Produkte stichprobenartig auf Mängel prüfen
prüfen, ob Menge und Art der Produkte den Angaben in den Unterlagen entsprechen
2.2 Sofortige Meldung von Schäden im Werk
Stellt die Käuferin oder der Käufer bei der Abholung in unserem Werk Schäden oder Mängel an den Produkten fest, gilt:
Sie oder er muss die für die Übergabe zuständige Person unseres Unternehmens unverzüglich informieren.
Der Schaden ist in einem von beiden Seiten unterzeichneten Schadensprotokoll ausführlich festzuhalten.
Wird bestätigt, dass der Schaden vor der Übergabe bestand, nimmt unser Unternehmen nach den Garantiebedingungen unserer Produkte einen Austausch oder eine Entschädigung vor.
2.3 Schäden während des Transports
Für Schäden, die nach der Abholung der Produkte aus unserem Werk entstehen, gilt:
Die Käuferin oder der Käufer muss unverzüglich die Spedition und die von ihr oder ihm gewählte Versicherung verständigen.
Es empfiehlt sich, den Schaden bei der Lieferung am Bestimmungsort im Beisein der Spedition zu protokollieren und zu fotografieren.
Unser Unternehmen kann auf Verlangen Unterlagen bereitstellen, die den Zustand der Produkte bei der ursprünglichen Übergabe in unserem Werk belegen.
2.4 Meldefristen
Bei sichtbaren Schäden bei der Abholung in unserem Werk: sofortige Meldung, bevor die Produkte abtransportiert werden.
Bei verdeckten Schäden, die nach der Abholung festgestellt werden: Die Käuferin oder der Käufer richtet sich nach den Bedingungen der von ihr oder ihm gewählten Versicherung.
3. Empfehlungen für Käuferinnen und Käufer
Auf Grundlage der Klausel „Ex Works“ und zum besseren Schutz Ihrer Interessen empfehlen wir:
Transportversicherung: Schließen Sie eine geeignete Transportversicherung ab, die alle Gefahren vom Zeitpunkt der Abholung bis zur Lieferung am Bestimmungsort abdeckt.
Prüfung durch Fachleute: Beauftragen Sie mit der Warenprüfung Fachleute, besonders bei großen oder wertvollen Bestellungen.
Wahl einer zuverlässigen Spedition: Wählen Sie erfahrene und zuverlässige Speditionen, die auf die Art Ihrer Produkte spezialisiert sind.
Dokumentation: Halten Sie den Zustand der Produkte in jeder Phase des Transports ausführlich schriftlich und fotografisch fest.
4. Kontakt
Für Fragen zu den Versandarten oder für besondere Absprachen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:
Telefon: 2310808159
E-Mail: sales@axinar.com
5. Rechtliche Geltung
Diese Bestimmungen zur Haftung für Transportschäden sind Bestandteil der allgemeinen Verkaufsbedingungen unseres Unternehmens und unterliegen griechischem Recht sowie den international anerkannten Incoterms® 2020 der Internationalen Handelskammer.
Letzte Aktualisierung: 14.05.2025
ABLAUF BEI NICHT ABGEHOLTEN SENDUNGEN
1. Einleitung
Im Rahmen unseres Anspruchs auf guten Service beschreiben wir nachfolgend das Vorgehen bei Nichtabholung oder Rücksendung versandter Produkte.
2. Fälle der Nichtabholung
Da alle unsere Bestellungen im Voraus bezahlt sind, kommt eine Nichtabholung selten vor, sie kann sich jedoch in folgenden Fällen ergeben:
Abwesenheit der empfangenden Person beim Zustellversuch
falsche oder unvollständige Versandangaben
Annahmeverweigerung wegen sichtbarer Schäden an der Verpackung
Unmöglichkeit der Zustellung wegen Zugangsbeschränkungen an der Anschrift
Rücksendung durch die Zollbehörden (bei Auslandssendungen)
3. Ablauf der Benachrichtigung
3.1 Benachrichtigung der Kundin oder des Kunden
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, gilt:
Der Kurierdienst versucht nach seinen Gepflogenheiten, die empfangende Person zu erreichen.
Unser Unternehmen wird von der Spedition informiert und meldet sich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen per E-Mail und/oder telefonisch.
Die Kundin oder der Kunde wird über den Stand der Bestellung und die möglichen Optionen informiert.
3.2 Kontaktdaten
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten oder wenn Sie bereits wissen, dass Sie zur Annahme nicht verfügbar sein werden, wenden Sie sich bitte umgehend an uns:
E-Mail: sales@axinar.com
Telefon: 2310808159
4. Erneuter Versand
4.1 Neuer Zustelltermin
Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen Abwesenheit der empfangenden Person gilt:
Wir stimmen mit dem Kurierdienst einen neuen Zustellversuch ab.
Die Kundin oder der Kunde kann die Zustellung an eine andere Anschrift in derselben Stadt verlangen, sofern wir rechtzeitig informiert werden.
In bestimmten Gebieten ist die Abholung in einer Filiale oder Agentur des Kurierdienstes möglich.
4.2 Berichtigung der Versandangaben
Bei falschen Versandangaben gilt:
Die Kundin oder der Kunde wird gebeten, die richtigen Angaben schnellstmöglich zu übermitteln.
Unser Unternehmen leitet die neuen Angaben an den Kurierdienst weiter.
Durch die Änderung kann es zu einer geringen Verzögerung der Zustellung kommen.
5. Rücksendung der Produkte an unser Unternehmen
5.1 Umgang mit zurückgesandten Produkten
Wird eine Sendung an unser Unternehmen zurückgesandt, gilt:
Wir informieren die Kundin oder den Kunden innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Sendung per E-Mail.
Wir prüfen die Sendung, um den Zustand der Produkte festzustellen.
Wir besprechen mit der Kundin oder dem Kunden die möglichen Optionen:
erneuter Versand der Sendung (siehe Abschnitt 5.2)
Stornierung der Bestellung und Erstattung (siehe Abschnitt 5.3)
Austausch gegen andere Produkte gleichen Werts
5.2 Erneuter Versand
Entscheidet sich die Kundin oder der Kunde für den erneuten Versand, gilt:
Bei Rücksendungen wegen Abwesenheit der empfangenden Person oder falscher Angaben kann unser Unternehmen zusätzliche Versandkosten berechnen.
Bei Auslandssendungen, die wegen Zollfragen zurückgesandt wurden, können vor dem erneuten Versand weitere Unterlagen oder Erläuterungen erforderlich sein.
5.3 Erstattung
Entscheidet sich die Kundin oder der Kunde nach der Rücksendung für eine Stornierung der Bestellung, gilt:
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Der erstattete Betrag umfasst unter Umständen nicht die ursprünglichen Versandkosten, besonders wenn die Nichtabholung von der Kundin oder dem Kunden zu vertreten ist.
Bei auf Bestellung gefertigten oder personalisierten Produkten kann die Möglichkeit einer Erstattung eingeschränkt sein und wird im Einzelfall beurteilt.
6. Lagerung nicht abgeholter Produkte
An unser Werk zurückgesandte Produkte werden bis zu 30 Tage aufbewahrt. In dieser Zeit muss sich die Kundin oder der Kunde für eine der in Abschnitt 5.1 genannten Optionen entscheiden.
Meldet sich die Kundin oder der Kunde trotz unserer Kontaktversuche innerhalb dieser Frist nicht, behält sich das Unternehmen vor, über die Produkte nach eigenem Ermessen zu verfügen, ohne weitere Verpflichtung.
7. Empfehlungen zur Vermeidung von Zustellproblemen
Um Probleme bei der Zustellung zu vermeiden, empfehlen wir:
Genaue Angaben: Machen Sie bei der Bestellung genaue und vollständige Versandangaben.
Alternative Anschrift: Wenn Sie wissen, dass Sie an der Hauptanschrift nicht verfügbar sein werden, geben Sie bitte eine andere Lieferanschrift an (etwa den Arbeitsplatz).
Kontaktdaten: Geben Sie eine Mobilnummer und eine E-Mail-Adresse an, die Sie regelmäßig nutzen.
Zustellhinweise: Geben Sie bei der Bestellung besondere Zustellhinweise an (etwa Klingelcode, Zeiten Ihrer Verfügbarkeit).
8. Kontakt
Für Fragen zur Zustellung oder zur Nichtabholung unserer Produkte wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:
E-Mail: sales@axinar.com
Telefon: 2310808159
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 bis 15:00 Uhr
Letzte Aktualisierung: 14.05.2025