Modes de livraison
MODES DE LIVRAISON
AXINAR SA propose plusieurs options de livraison pour vos produits, afin de répondre aux besoins de chaque client. Vous trouverez ci-dessous les modes de livraison et de retrait disponibles.
Modes de livraison disponibles
1. Livraison par transporteur express (ACS Courier)
Pour les colis jusqu'à 25 kg, nous travaillons avec ACS Courier pour expédier vos produits dans toute la Grèce.
Délai de livraison : les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité du produit, la zone de livraison et d'autres facteurs. Le délai estimé vous est communiqué à la confirmation de votre commande.
Frais de livraison : ils sont calculés automatiquement pendant la commande et dépendent :
Du poids et du volume du produit
De la zone de livraison
Des éventuelles exigences de manutention particulières (produits fragiles, par exemple)
Les frais exacts sont toujours affichés dans le panier avant la validation de votre commande.
Remarque : pour certains produits, des suppléments peuvent s'appliquer en raison d'exigences particulières d'emballage ou de transport. Ils sont alors indiqués dans la description du produit et/ou dans le panier.
2. Transporteur de fret pour les colis volumineux
Important: pour les fabrications sur mesure et les produits volumineux, le coût du transport peut varier sensiblement selon les exigences particulières du produit (poids, dimensions, manutention spécifique, etc.). Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous indiquer le coût exact avant la finalisation de votre commande.
Le délai de livraison des colis volumineux, et particulièrement des constructions métalliques, ne peut être déterminé avec précision, car il dépend de divers facteurs : complexité de l'ouvrage, taille, poids, zone de livraison et disponibilité du transporteur. Nous vous contacterons après la validation de votre commande pour vous communiquer une estimation.
Pour les zones difficiles d'accès (îles, régions de montagne) ou les cas particuliers, le coût du transport est fixé d'un commun accord.
Pour une livraison à l'intérieur du logement ou au-dessus du rez-de-chaussée, un supplément peut s'appliquer et un accord préalable est nécessaire.
La livraison s'effectue jusqu'à l'entrée du bâtiment ou au trottoir.
**Précision importante :** Les frais ci-dessus s'appliquent exclusivement aux commandes passées via la boutique en ligne. Pour tout autre transport (envois sans commande, enlèvements, chantiers d'installation, etc.), il est nécessaire de contacter la société, car nous travaillons selon l'incoterm Ex Works (EXW) et les modalités de transport sont convenues au cas par cas.
Tarif de base : 30 € – s'applique aux livraisons en Grèce vers la ville la plus proche, et plus précisément aux achats effectués via notre boutique en ligne.
Pour les colis de plus de 25 kg ou les produits volumineux et constructions métalliques, l'expédition est assurée par un transporteur de fret spécialisé.
3. Retrait sur place
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans les locaux de notre société.
Adresse de retrait : VIPA ORAIOKASTROU 57013 THESSALONIQUE
Horaires de retrait : du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00
Samedi & Dimanche : fermé
Procédure de retrait :
Vous recevez un e-mail ou un appel dès que votre commande est prête.
Lors du retrait, munissez-vous de votre confirmation de commande et d'une pièce d'identité.
Si le retrait est effectué par un tiers, une procuration est requise.
Délai de préparation pour le retrait :
Pour les produits en stock : la disponibilité vous est confirmée en même temps que votre commande.
Pour les fabrications sur mesure et les constructions métalliques de grandes dimensions : le délai dépend de plusieurs facteurs, comme la complexité de l'ouvrage, les dimensions et la charge de production. Nous vous contacterons pour vous donner une estimation.
Cas particuliers
Livraison vers les îles et les zones isolées
Pour les expéditions vers les îles et les zones isolées, des suppléments et des délais plus longs peuvent s'appliquer. Le coût final est affiché lors de la commande, ou nous vous en informons par téléphone après sa validation.
Expédition de grandes constructions
Pour les constructions métalliques de grandes dimensions ou à exigences particulières, le coût et le mode de transport sont définis au cas par cas. Nous vous contacterons pour convenir de la meilleure solution de livraison et du coût correspondant.
Livraison à l'international
Pour les expéditions à l'international, veuillez nous contacter avant de valider votre commande. Le coût et les modes de livraison disponibles varient selon le pays et le type de produit.
Suivi de commande
Pour les envois par transporteur express, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre son statut via le lien qui vous est transmis.
Pour les envois par transporteur de fret, nous vous tenons informé de l'avancement de la livraison par e-mail ou par téléphone.
Responsabilité en cas de dommage pendant le transport
1.1 Répartition des responsabilités
Selon l'incoterm « Ex Works », la responsabilité en cas de dommage pendant le transport se répartit comme suit :
Notre société est responsable de :
L'emballage approprié des produits pour le transport
Le bon état des produits jusqu'au moment de leur remise dans nos locaux
La mise à disposition des documents nécessaires au contrôle de l'état des produits lors de l'enlèvement
L'acheteur est responsable de :
Contrôler les produits avant l'enlèvement
Charger les produits sur le moyen de transport
Transporter les produits depuis nos locaux jusqu'à destination
Les formalités douanières à l'export et à l'import (le cas échéant)
L'ensemble des coûts et risques du transport
L'assurance des produits pendant le transport
1.2 Transfert des risques
Selon l'incoterm « Ex Works » :
Le risque est transféré de notre société à l'acheteur au moment où les produits sont mis à sa disposition dans nos locaux.
À partir de ce moment, tous les dommages pouvant survenir lors du chargement, du transport, du déchargement ou du stockage sont à la charge exclusive de l'acheteur.
Notre société n'assume aucune responsabilité pour les dommages survenus après la remise des produits dans nos locaux.
2. Procédure de signalement des dommages
2.1 Contrôle lors de l'enlèvement
Nous recommandons à l'acheteur ou à son représentant de contrôler attentivement l'état des produits avant de les enlever de nos locaux. En particulier :
Vérifier l'absence de dommages extérieurs sur l'emballage
Contrôler par sondage l'absence de défauts sur les produits
Vérifier que la quantité et les types de produits correspondent aux documents
2.2 Signalement immédiat des dommages dans nos locaux
Si l'acheteur constate des dommages ou des défauts sur les produits lors de l'enlèvement dans nos locaux :
Il doit en informer immédiatement l'agent de remise de notre société.
Le dommage doit être consigné en détail dans un constat signé par les deux parties.
S'il est établi que le dommage existait avant la remise, notre société procédera au remplacement ou à l'indemnisation conformément aux conditions de garantie de nos produits.
2.3 Dommages pendant le transport
Pour les dommages survenus après l'enlèvement des produits dans nos locaux :
L'acheteur doit contacter immédiatement le transporteur et la compagnie d'assurance qu'il a choisie.
Il est recommandé de consigner et de photographier le dommage lors de la livraison à destination finale, en présence du transporteur.
Notre société peut, sur demande, fournir des justificatifs attestant de l'état des produits lors de la remise initiale dans nos locaux.
2.4 Délais de signalement
Pour les dommages visibles lors de l'enlèvement dans nos locaux : signalement immédiat avant l'emport des produits.
Pour les dommages cachés constatés après l'enlèvement : l'acheteur doit suivre les conditions de la couverture d'assurance qu'il a souscrite.
3. Recommandations aux acheteurs
Compte tenu de l'incoterm « Ex Works » et pour mieux protéger vos intérêts, nous recommandons :
Assurance transport : souscrivez une assurance transport adaptée couvrant tous les risques depuis l'enlèvement jusqu'à la livraison à destination finale.
Contrôle par des spécialistes : confiez le contrôle des produits à des inspecteurs spécialisés, en particulier pour les commandes importantes ou de grande valeur.
Choix d'un transporteur fiable : choisissez des transporteurs expérimentés et fiables, spécialisés dans le type de produits que vous achetez.
Documentation : conservez des relevés détaillés et des photographies de l'état des produits à chaque étape du transport.
4. Contact
Pour toute question sur les modes de livraison ou pour un arrangement particulier, veuillez contacter notre service client :
Téléphone : 2310808159
E-mail : sales@axinar.com
5. Portée juridique
Les présentes dispositions relatives à la responsabilité en cas de dommage pendant le transport font partie intégrante des conditions générales de vente de notre société et sont régies par le droit grec ainsi que par les Incoterms® 2020 de la Chambre de commerce internationale.
Dernière mise à jour : 14/05/2025
PROCÉDURE POUR LES COLIS NON RÉCLAMÉS
1. Introduction
Dans le cadre de notre engagement à assurer un service efficace, nous décrivons ci-dessous la procédure suivie en cas de non-réception ou de retour des produits expédiés.
2. Cas de non-réception des produits
Toutes nos commandes étant prépayées, les cas de non-réception sont rares, mais ils peuvent se produire dans les situations suivantes :
Absence du destinataire lors de la tentative de livraison
Coordonnées de livraison erronées ou incomplètes
Refus de réception en raison de dommages visibles sur l'emballage
Impossibilité de livrer en raison de restrictions d'accès à l'adresse
Retour par les autorités douanières (pour les expéditions internationales)
3. Procédure de notification
3.1 Information du client
Lorsqu'un colis ne peut être livré :
Le transporteur partenaire tente de joindre le destinataire selon ses propres pratiques.
Notre société est informée par le transporteur et contacte le client par e-mail et/ou par téléphone sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le client est informé de l'état de sa commande et des options disponibles.
3.2 Coordonnées
Si vous ne recevez pas votre commande ou si vous savez à l'avance que vous ne serez pas disponible pour la réceptionner, contactez-nous immédiatement :
E-mail : sales@axinar.com
Téléphone : 2310808159
4. Réexpédition
4.1 Planification d'une nouvelle livraison
En cas d'échec de livraison dû à l'absence du destinataire :
Nous convenons avec le transporteur d'une nouvelle tentative de livraison.
Le client peut demander la livraison à une autre adresse dans la même ville, à condition de nous en informer à temps.
Dans certaines zones, le retrait en agence ou en point relais du transporteur est possible.
4.2 Correction des coordonnées de livraison
En cas de coordonnées de livraison erronées :
Le client est invité à communiquer les informations correctes dans les meilleurs délais.
Notre société transmet les nouvelles coordonnées au transporteur.
Un léger retard de livraison peut résulter de cette modification.
5. Retour des produits à notre société
5.1 Traitement des produits retournés
Lorsqu'un colis nous est retourné :
Nous informons le client par e-mail dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du colis retourné.
Nous contrôlons le colis afin de déterminer l'état des produits.
Nous examinons avec le client les options disponibles :
Réexpédition du colis (voir section 5.2)
Annulation de la commande et remboursement (voir section 5.3)
Remplacement par d'autres produits de valeur équivalente
5.2 Réexpédition
Si le client opte pour la réexpédition :
Pour les retours dus à l'absence du destinataire ou à des coordonnées erronées, notre société peut facturer des frais d'expédition supplémentaires.
Pour les expéditions internationales retournées pour des raisons douanières, des documents ou précisions supplémentaires peuvent être requis avant la réexpédition.
5.3 Remboursement
Si le client choisit d'annuler sa commande après le retour du colis :
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours.
Le montant remboursé peut ne pas inclure les frais de port initiaux, notamment si la non-réception est imputable au client.
Pour les produits fabriqués sur commande ou personnalisés, la possibilité de remboursement peut être limitée et est appréciée au cas par cas.
6. Stockage des produits non réclamés
Les produits retournés dans nos locaux sont conservés pendant une durée maximale de 30 jours, durant laquelle le client doit se prononcer sur les options énumérées à la section 5.1.
Si le client ne nous contacte pas dans ce délai malgré nos tentatives, la société se réserve le droit de disposer des produits à sa discrétion, sans autre obligation envers lui.
7. Recommandations pour éviter les problèmes de livraison
Pour éviter les problèmes lors de la livraison, nous vous suggérons :
Coordonnées exactes : Indiquez des coordonnées de livraison exactes et complètes lors de la commande.
Adresse alternative : Si vous savez que vous ne serez pas disponible à l'adresse principale, indiquez une adresse de livraison alternative (votre lieu de travail, par exemple).
Coordonnées de contact : Indiquez un numéro de portable et une adresse e-mail que vous consultez régulièrement.
Instructions de livraison : Précisez lors de la commande toute instruction particulière de livraison (code d'interphone, plages horaires de disponibilité).
8. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou la non-réception de nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service client :
E-mail : sales@axinar.com
Téléphone : 2310808159
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00
Dernière mise à jour : 14/05/2025