Τρόποι Αποστολής

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Η AXINAR ΑΕ σας προσφέρει διάφορες επιλογές αποστολής για τα προϊόντα σας, προσπαθώντας να καλύψει τις ανάγκες κάθε πελάτη. Παρακάτω θα βρείτε τις διαθέσιμες μεθόδους αποστολής και παραλαβής.

Διαθέσιμοι Τρόποι Αποστολής

1. Αποστολή με Εταιρεία Ταχυμεταφορών (ACS Courier)

Για δέματα έως 25 κιλά, συνεργαζόμαστε με την ACS Courier για την αποστολή των προϊόντων σας σε όλη την Ελλάδα.

Χρόνος παράδοσης: Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, την περιοχή παράδοσης και άλλους παράγοντες. Θα ενημερώνεστε για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

Κόστος αποστολής: Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά τη διαδικασία της παραγγελίας και εξαρτάται από:

Το βάρος και τον όγκο του προϊόντος
Την περιοχή παράδοσης
Τυχόν ειδικές απαιτήσεις χειρισμού (π.χ. εύθραυστα προϊόντα)

Το ακριβές κόστος αποστολής εμφανίζεται πάντα στο καλάθι αγορών πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Σημείωση: Για ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις λόγω ειδικών απαιτήσεων συσκευασίας ή μεταφοράς. Στις περιπτώσεις αυτές, οι επιπλέον χρεώσεις αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος ή/και στο καλάθι αγορών.

2. Μεταφορική Εταιρεία για Μεγάλα Δέματα

Προσοχή: Για custom κατασκευές και μεγάλα προϊόντα, το κόστος μεταφοράς ενδέχεται να διαφέρει σημαντικά με βάση τις ειδικές απαιτήσεις του προϊόντος (βάρος, διαστάσεις, ειδικός χειρισμός κ.λπ.). Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για το ακριβές κόστος μεταφοράς πριν την οριστικοποίηση της παραγγελίας σας.

Ο χρόνος παράδοσης για τα μεγάλα δέματα και ειδικά για τις μεταλλικές κατασκευές δεν μπορεί να προσδιοριστεί με ακρίβεια καθώς εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως η πολυπλοκότητα της κατασκευής, το μέγεθος, το βάρος, η περιοχή παράδοσης και η διαθεσιμότητα της μεταφορικής. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μετά την υποβολή της παραγγελίας σας για να σας παρέχουμε έναν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Για δύσκολα προσβάσιμες περιοχές (π.χ. νησιά, ορεινές περιοχές) ή ειδικές περιπτώσεις, το κόστος μεταφοράς διαμορφώνεται κατόπιν συνεννόησης.

Για παράδοση εντός οικίας ή σε όροφο, ενδέχεται να υπάρξει επιπλέον χρέωση και απαιτείται προσυνεννόηση.

Η παράδοση γίνεται στην είσοδο του κτιρίου ή στο πεζοδρόμιο.

**Σημαντική διευκρίνιση:** Οι παραπάνω χρεώσεις ισχύουν αποκλειστικά για online παραγγελίες μέσω του eshop. Για οποιαδήποτε άλλη μεταφορά (όπως αποστολές χωρίς παραγγελία, παραλαβές, έργα εγκατάστασης κ.λπ.), είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με την εταιρεία, καθώς λειτουργούμε με βάση τον εμπορικό όρο **Ex Works (EXW)** και οι μεταφορικές ρυθμίσεις γίνονται κατά περίπτωση.

Βασική χρέωση: 30€ – αφορά παραδόσεις **εντός Ελλάδας** στην κοντινότερη πόλη, και ειδικά για αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί **μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος (eshop)**.

Για δέματα άνω των 25 κιλών ή για ογκώδη προϊόντα και μεταλλικές κατασκευές, η αποστολή γίνεται με εξειδικευμένη μεταφορική εταιρεία.

3. Παραλαβή από το Κατάστημα

Έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε την παραγγελία σας δωρεάν από τις εγκαταστάσεις της εταιρείας μας.

Διεύθυνση παραλαβής: ΒΙΠΑ ΩΡΑΙΟΚΑΣΤΡΟΥ 57013 ΘΕΣ/ΝΙΚΗ

Ωράριο παραλαβής: Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 15:00

Σάββατο & Κυριακή: Κλειστά

Διαδικασία παραλαβής:

Θα λάβετε email ή τηλεφωνική ειδοποίηση όταν η παραγγελία σας είναι έτοιμη για παραλαβή.
Κατά την παραλαβή, παρακαλούμε να έχετε μαζί σας το αποδεικτικό παραγγελίας και ταυτότητα.
Σε περίπτωση παραλαβής από τρίτο πρόσωπο, απαιτείται εξουσιοδότηση.

Χρόνος ετοιμασίας για παραλαβή:

Για προϊόντα που βρίσκονται σε απόθεμα: Θα ενημερώνεστε για τη διαθεσιμότητα κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
Για custom κατασκευές και μεταλλικές κατασκευές μεγάλων διαστάσεων: Ο χρόνος ετοιμασίας εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως η πολυπλοκότητα της κατασκευής, οι διαστάσεις και ο φόρτος εργασίας της παραγωγής. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας παρέχουμε μια εκτίμηση.

Ειδικές Περιπτώσεις

Αποστολή σε Νησιά και Δυσπρόσιτες Περιοχές

Για αποστολές σε νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές, ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις και μεγαλύτεροι χρόνοι παράδοσης. Το τελικό κόστος εμφανίζεται στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας ή θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.

Αποστολή Μεγάλων Κατασκευών

Για μεταλλικές κατασκευές μεγάλων διαστάσεων ή ειδικών απαιτήσεων, το κόστος μεταφοράς και η μέθοδος αποστολής καθορίζονται κατά περίπτωση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συμφωνήσουμε τον καλύτερο τρόπο παράδοσης και το σχετικό κόστος.

Αποστολή στο Εξωτερικό

Για αποστολές στο εξωτερικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν την υποβολή της παραγγελίας σας. Το κόστος και οι διαθέσιμες μέθοδοι αποστολής διαφέρουν ανά χώρα και είδος προϊόντος.

Παρακολούθηση Παραγγελίας

Για τις αποστολές μέσω Courier, θα λάβετε email με τον αριθμό αποστολής (tracking number) μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί. Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω του συνδέσμου που θα σας αποσταλεί.

Για αποστολές με μεταφορική εταιρεία, θα σας ενημερώνουμε για την εξέλιξη της παράδοσης μέσω email ή τηλεφώνου.

Ευθύνη για Ζημιές κατά τη Μεταφορά

1.1 Κατανομή Ευθύνης

Με βάση τον όρο “Ex Works”, η κατανομή ευθύνης για ζημιές κατά τη μεταφορά είναι η εξής:

Η εταιρεία μας είναι υπεύθυνη για:

Την κατάλληλη συσκευασία των προϊόντων για μεταφορά
Την καλή κατάσταση των προϊόντων μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στις εγκαταστάσεις μας
Την παροχή των απαραίτητων εγγράφων για τον έλεγχο της κατάστασης των προϊόντων κατά την παραλαβή

Ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για:

Την επιθεώρηση των προϊόντων πριν την παραλαβή τους
Τη φόρτωση των προϊόντων στο μεταφορικό μέσο
Τη μεταφορά των προϊόντων από τις εγκαταστάσεις μας στον προορισμό τους
Τον εκτελωνισμό για εξαγωγή και εισαγωγή (όπου απαιτείται)
Όλα τα κόστη και τους κινδύνους μεταφοράς
Την ασφάλιση των προϊόντων κατά τη μεταφορά

1.2 Μεταβίβαση Κινδύνου

Με βάση τον όρο “Ex Works”:

Ο κίνδυνος μεταβιβάζεται από την εταιρεία μας στον αγοραστή τη στιγμή που τα προϊόντα τίθενται στη διάθεση του αγοραστή στις εγκαταστάσεις μας.
Από εκείνο το σημείο και έπειτα, όλες οι ζημιές που μπορεί να προκύψουν κατά τη φόρτωση, μεταφορά, εκφόρτωση ή αποθήκευση βαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή.
Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν μετά την παράδοση των προϊόντων στις εγκαταστάσεις μας.

2. Διαδικασία Αναφοράς Ζημιών

2.1 Έλεγχος Κατά την Παραλαβή

Συνιστούμε στον αγοραστή ή στον εκπρόσωπό του να ελέγχει προσεκτικά την κατάσταση των προϊόντων πριν την παραλαβή τους από τις εγκαταστάσεις μας. Συγκεκριμένα:

Να επιθεωρεί τη συσκευασία για εξωτερικές ζημιές
Να ελέγχει δειγματοληπτικά τα προϊόντα για τυχόν ελαττώματα
Να επιβεβαιώνει ότι η ποσότητα και τα είδη των προϊόντων συμφωνούν με τα αναγραφόμενα στα παραστατικά

2.2 Άμεση Αναφορά Ζημιών στις Εγκαταστάσεις μας

Εάν ο αγοραστής διαπιστώσει οποιεσδήποτε ζημιές ή ελαττώματα στα προϊόντα κατά την παραλαβή τους από τις εγκαταστάσεις μας:

Πρέπει να ενημερώσει άμεσα τον υπεύθυνο παράδοσης της εταιρείας μας.
Η ζημιά θα πρέπει να καταγραφεί λεπτομερώς σε ένα πρωτόκολλο ζημιών που θα υπογραφεί από αμφότερα τα μέρη.
Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι η ζημιά υπήρχε πριν την παράδοση, η εταιρεία μας θα προβεί σε αντικατάσταση ή αποζημίωση σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης των προϊόντων μας.

2.3 Ζημιές κατά τη Μεταφορά

Για ζημιές που προκύπτουν μετά την παραλαβή των προϊόντων από τις εγκαταστάσεις μας:

Ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με τον μεταφορέα και την ασφαλιστική εταιρεία που έχει επιλέξει.
Συνιστάται η καταγραφή και φωτογράφηση των ζημιών κατά την παράδοση στον τελικό προορισμό, παρουσία του μεταφορέα.
Η εταιρεία μας μπορεί, κατόπιν αιτήματος, να παρέχει υποστηρικτικά έγγραφα που αποδεικνύουν την κατάσταση των προϊόντων κατά την αρχική παράδοση στις εγκαταστάσεις μας.

2.4 Χρονικά Περιθώρια Αναφοράς

Για εμφανείς ζημιές κατά την παραλαβή από τις εγκαταστάσεις μας: Άμεση αναφορά πριν την απομάκρυνση των προϊόντων.
Για κρυφές ζημιές που διαπιστώνονται μετά την παραλαβή: Ο αγοραστής πρέπει να ακολουθήσει τους όρους της ασφαλιστικής κάλυψης που έχει επιλέξει.

3. Συστάσεις προς τους Αγοραστές

Με βάση τον όρο “Ex Works” και για την καλύτερη προστασία των συμφερόντων σας, συνιστούμε:

Ασφάλιση Μεταφοράς: Να συνάπτετε κατάλληλη ασφάλιση μεταφοράς που καλύπτει όλους τους κινδύνους από τη στιγμή της παραλαβής μέχρι την παράδοση στον τελικό προορισμό.
Επιθεώρηση από Ειδικούς: Να αναθέτετε την επιθεώρηση των προϊόντων σε εξειδικευμένους επιθεωρητές, ιδίως για μεγάλες ή πολύτιμες παραγγελίες.
Επιλογή Αξιόπιστου Μεταφορέα: Να επιλέγετε έμπειρους και αξιόπιστους μεταφορείς με εξειδίκευση στον τύπο των προϊόντων που αγοράζετε.
Τεκμηρίωση: Να διατηρείτε λεπτομερή αρχεία και φωτογραφίες της κατάστασης των προϊόντων σε κάθε στάδιο της μεταφοράς.

4. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τους τρόπους αποστολής ή για ειδικές διευθετήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών:

Τηλέφωνο: 2310808159

Email: [email protected]

5. Νομική Ισχύς

Οι παρόντες όροι σχετικά με την ευθύνη για ζημιές κατά τη μεταφορά αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των γενικών όρων πώλησης της εταιρείας μας και διέπονται από την ελληνική νομοθεσία και τους διεθνώς αναγνωρισμένους όρους Incoterms® 2020 του Διεθνούς Εμπορικού Επιμελητηρίου.

Τελευταία ενημέρωση: 14/05/2025

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΓΙΑ ΜΗ ΠΑΡΑΛΗΦΘΕΝΤΑ ΔΕΜΑΤΑ

1. Εισαγωγή

Στο πλαίσιο της δέσμευσής μας για αποτελεσματική εξυπηρέτηση, παραθέτουμε τη διαδικασία που ακολουθείται σε περίπτωση μη παραλαβής ή επιστροφής αποστελλόμενων προϊόντων.

2. Περιπτώσεις Μη Παραλαβής Προϊόντων

Καθώς όλες οι παραγγελίες μας προπληρώνονται, περιπτώσεις μη παραλαβής είναι σπάνιες, αλλά μπορεί να προκύψουν στις εξής περιπτώσεις:

Απουσία του παραλήπτη κατά την προσπάθεια παράδοσης
Λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία αποστολής
Άρνηση παραλαβής λόγω εμφανούς ζημιάς στη συσκευασία
Αδυναμία παράδοσης λόγω περιορισμών πρόσβασης στη διεύθυνση
Επιστροφή από τελωνειακές αρχές (για διεθνείς αποστολές)

3. Διαδικασία Ειδοποίησης

3.1 Ενημέρωση Πελάτη

Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης ενός δέματος:

Η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιχειρήσει επικοινωνία με τον παραλήπτη σύμφωνα με τις πρακτικές της.
Η εταιρεία μας θα λάβει ενημέρωση από τη μεταφορική και θα επικοινωνήσει με τον πελάτη μέσω email ή/και τηλεφώνου εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
Ο πελάτης θα ενημερωθεί για την κατάσταση της παραγγελίας του και τις διαθέσιμες επιλογές.

3.2 Στοιχεία Επικοινωνίας

Σε περίπτωση που δεν λάβετε την παραγγελία σας ή αν γνωρίζετε εκ των προτέρων ότι δεν θα είστε διαθέσιμοι για την παραλαβή, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας:

Email: [email protected]
Τηλέφωνο: 2310808159

4. Επανάληψη Αποστολής

4.1 Προγραμματισμός Νέας Παράδοσης

Σε περίπτωση αποτυχημένης παράδοσης λόγω απουσίας του παραλήπτη:

Θα συνεργαστούμε με τη μεταφορική εταιρεία για προγραμματισμό νέας απόπειρας παράδοσης.
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει παράδοση σε εναλλακτική διεύθυνση εντός της ίδιας πόλης, εφόσον ενημερώσει έγκαιρα.
Για ορισμένες περιοχές, υπάρχει δυνατότητα παραλαβής από το κατάστημα/πρακτορείο της μεταφορικής εταιρείας.

4.2 Διόρθωση Στοιχείων Αποστολής

Σε περίπτωση λανθασμένων στοιχείων αποστολής:

Ο πελάτης καλείται να παρέχει τα σωστά στοιχεία το συντομότερο δυνατό.
Η εταιρεία μας θα προωθήσει τα νέα στοιχεία στη μεταφορική εταιρεία.
Ενδέχεται να υπάρξει μικρή καθυστέρηση στην παράδοση λόγω της αλλαγής.

5. Επιστροφή Προϊόντων στην Εταιρεία μας

5.1 Διαχείριση Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Σε περίπτωση που ένα δέμα επιστραφεί στην εταιρεία μας:

Θα ενημερώσουμε τον πελάτη μέσω email εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματος.
Θα επιθεωρήσουμε το δέμα για να διαπιστώσουμε την κατάσταση των προϊόντων.
Θα συζητήσουμε με τον πελάτη τις διαθέσιμες επιλογές:
- Επαναποστολή του δέματος (βλ. ενότητα 5.2)
- Ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων (βλ. ενότητα 5.3)
- Αντικατάσταση με άλλα προϊόντα ίσης αξίας

5.2 Επαναποστολή

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει την επαναποστολή:

Για επιστροφές λόγω απουσίας του παραλήπτη ή λανθασμένων στοιχείων, η εταιρεία μας ενδέχεται να χρεώσει επιπλέον έξοδα αποστολής.
Για διεθνείς αποστολές που επιστράφηκαν λόγω τελωνειακών ζητημάτων, μπορεί να απαιτηθούν επιπλέον έγγραφα ή διευκρινίσεις πριν την επαναποστολή.

5.3 Επιστροφή Χρημάτων

Εάν ο πελάτης επιλέξει την ακύρωση της παραγγελίας μετά την επιστροφή του δέματος:

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 14 ημερών.
Το επιστρεφόμενο ποσό ενδέχεται να μην περιλαμβάνει τα αρχικά έξοδα αποστολής, ιδιαίτερα εάν η μη παραλαβή οφείλεται σε υπαιτιότητα του πελάτη.
Για προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή είναι εξατομικευμένα, η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να είναι περιορισμένη και θα αξιολογείται κατά περίπτωση.

6. Διατήρηση Μη Παραληφθέντων Προϊόντων

Τα προϊόντα που επιστρέφονται στις εγκαταστάσεις μας διατηρούνται για περίοδο έως 30 ημερών, κατά τη διάρκεια της οποίας ο πελάτης πρέπει να αποφασίσει για τις επιλογές που αναφέρονται στην ενότητα 5.1.

Εάν ο πελάτης δεν επικοινωνήσει μαζί μας εντός αυτής της περιόδου παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας από πλευράς μας, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διαχειριστεί τα προϊόντα κατά την κρίση της, χωρίς περαιτέρω υποχρέωση προς τον πελάτη.

7. Προτάσεις για Αποφυγή Προβλημάτων Παράδοσης

Για την αποφυγή προβλημάτων κατά την παράδοση των προϊόντων, προτείνουμε:

Ακριβή στοιχεία: Παροχή ακριβών και πλήρων στοιχείων αποστολής κατά την παραγγελία.
Εναλλακτική διεύθυνση: Εάν γνωρίζετε ότι δεν θα είστε διαθέσιμοι στην κύρια διεύθυνση, παρακαλούμε δηλώστε εναλλακτική διεύθυνση παράδοσης (π.χ. χώρος εργασίας).
Στοιχεία επικοινωνίας: Παροχή ενός κινητού τηλεφώνου και ενός email που χρησιμοποιείτε τακτικά.
Οδηγίες παράδοσης: Συμπερίληψη τυχόν ειδικών οδηγιών παράδοσης κατά την υποβολή της παραγγελίας (π.χ. κωδικός θυροτηλεφώνου, ώρες διαθεσιμότητας).

8. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παράδοση ή μη παραλαβή των προϊόντων μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών:

Email: [email protected]
Τηλέφωνο: 2310808159
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00- 15:00

Τελευταία ενημέρωση: 14/05/2025