Όροι Χρήσης

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Axinar ΑΕ
“Axinar”
ΑΦΜ : 801933291
ΔΟΥ : ΦΑΕ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ
ΑΡ. Γ.Ε.ΜΗ. : 166507704000

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Καλωσορίσατε στην ιστοσελίδα της AXINAR ΑΕ (εφεξής η “Εταιρεία”, “εμείς”, “μας”). Η Εταιρεία μας δραστηριοποιείται στον τομέα παραγωγής μεταλλικών κατασκευών, συμπεριλαμβανομένων φωτοβολταϊκών, λεβήτων πέλλετ και ξύλου, καθώς και διαφόρων μεταλλικών κατασκευών έως 1 τόνο βάρος και έως 3 μέτρα μήκος. Επιπλέον, παράγουμε συστήματα αυτοματισμού όπως θερμοστάτες, solbox και μικροαυτοματισμούς για εφαρμογές φωτοβολταϊκών.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης (εφεξής “Όροι”) διέπουν τη χρήση της ιστοσελίδας μας στη διεύθυνση www.axinar.com (εφεξής “Ιστοσελίδα”) και του ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) που φιλοξενείται σε αυτήν. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες Όρους πριν χρησιμοποιήσετε την Ιστοσελίδα μας.

Η χρήση της Ιστοσελίδας μας συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων. Εάν δεν συμφωνείτε με οποιονδήποτε από τους παρόντες Όρους, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε την Ιστοσελίδα μας.

2. ΟΡΙΣΜΟΙ

“Περιεχόμενο”: αναφέρεται σε όλο το περιεχόμενο της Ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων κειμένων, εικόνων, βίντεο, λογισμικού, γραφικών, σχεδίων και κάθε άλλου υλικού που εμφανίζεται ή διατίθεται μέσω της Ιστοσελίδας.
“Χρήστης”: κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που επισκέπτεται, περιηγείται ή χρησιμοποιεί την Ιστοσελίδα με οποιονδήποτε τρόπο.
“Λογαριασμός”: η εγγραφή και δημιουργία προφίλ χρήστη στην Ιστοσελίδα για την πραγματοποίηση αγορών ή άλλων συναλλαγών.
“Προϊόντα”: όλα τα αγαθά που διατίθενται προς πώληση μέσω της Ιστοσελίδας.
“Υπηρεσίες”: οποιεσδήποτε υπηρεσίες προσφέρονται μέσω της Ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών custom εξυπηρέτησης.

3. ΕΓΓΡΑΦΗ ΧΡΗΣΤΩΝ

3.1 Δημιουργία Λογαριασμού

Για να πραγματοποιήσετε αγορές μέσω της Ιστοσελίδας μας, απαιτείται η δημιουργία Λογαριασμού. Κατά την εγγραφή σας, θα πρέπει να παρέχετε ακριβείς, πλήρεις και επικαιροποιημένες πληροφορίες. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας του κωδικού πρόσβασής σας και για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω του Λογαριασμού σας.

3.2 Ηλικιακοί Περιορισμοί

Η δημιουργία Λογαριασμού και η πραγματοποίηση αγορών επιτρέπεται μόνο σε άτομα άνω των 18 ετών ή σε ανηλίκους που έχουν τη ρητή συγκατάθεση των γονέων ή κηδεμόνων τους.

3.3 Αναστολή και Τερματισμός Λογαριασμού

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τη λειτουργία του Λογαριασμού σας κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, χωρίς προειδοποίηση, εάν διαπιστώσουμε παραβίαση των παρόντων Όρων ή οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα.

4. ΑΓΟΡΕΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΕΣ

4.1 Προϊόντα και Τιμές

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με τα Προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των περιγραφών, προδιαγραφών και τιμών, παρέχονται με τη μέγιστη δυνατή ακρίβεια. Ωστόσο, δεν εγγυόμαστε την απόλυτη ακρίβεια των πληροφοριών αυτών και διατηρούμε το δικαίωμα να διορθώσουμε τυχόν λάθη.

Οι τιμές των Προϊόντων αναγράφονται σε Ευρώ (€) και συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται ξεχωριστά πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

4.2 Διαδικασία Παραγγελίας

Για να ολοκληρώσετε μια παραγγελία, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα βήματα που υποδεικνύονται στην Ιστοσελίδα, επιλέγοντας τα Προϊόντα που επιθυμείτε, προσθέτοντάς τα στο καλάθι αγορών και συμπληρώνοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την παραγγελία και την αποστολή.

Η υποβολή παραγγελίας αποτελεί πρόταση αγοράς από εσάς. Η παραγγελία σας θεωρείται αποδεκτή μόνο όταν σας αποστείλουμε επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

4.3 Μέθοδοι Πληρωμής

Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής και οι λεπτομέρειες σχετικά με τις διαδικασίες πληρωμής περιγράφονται σε ξεχωριστό έγγραφο με τίτλο “Τρόποι Πληρωμής”, το οποίο είναι διαθέσιμο στην Ιστοσελίδα μας στην ενότητα τρόπων πληρωμής. Οι πληροφορίες στο έγγραφο αυτό αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων.

4.4 Αποστολή και Παράδοση

Ο χρόνος παράδοσης των προϊόντων μας ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με το είδος του προϊόντος:

Για προϊόντα που βρίσκονται σε απόθεμα (stock), καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για αποστολή εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.
Για custom κατασκευές ή μεταλλικές κατασκευές μεγάλων διαστάσεων, ο χρόνος παράδοσης δεν μπορεί να προσδιοριστεί με ακρίβεια καθώς εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως η πολυπλοκότητα της κατασκευής, οι διαστάσεις, το βάρος, τα υλικά, ο φόρτος εργασίας της παραγωγής και η διαθεσιμότητα πρώτων υλών.

Για κάθε παραγγελία, θα επικοινωνούμε μαζί σας και θα σας παρέχουμε έναν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Αυτή η εκτίμηση είναι ενδεικτική και ενδέχεται να υπάρξουν αποκλίσεις λόγω απρόβλεπτων συνθηκών ή παραγόντων εκτός του ελέγχου μας.

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης πέραν του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης, δεσμευόμαστε να σας ενημερώνουμε άμεσα και να σας παρέχουμε νέα εκτίμηση για την ημερομηνία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας.

4.5 Ακύρωση Παραγγελίας

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την υποβολή της, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής ή παραγωγής (για custom προϊόντα).

4.6 Απαγόρευση Μεταπώλησης

Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω της Ιστοσελίδας μας προορίζονται αποκλειστικά για χρήση από τον αγοραστή ή για δώρο σε τρίτους και όχι για εμπορική μεταπώληση. Συγκεκριμένα:

Γενική απαγόρευση: Απαγορεύεται ρητά η αγορά προϊόντων από την Ιστοσελίδα μας με σκοπό τη μεταπώληση, τη διανομή, την εμπορική χρήση ή την προώθησή τους χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Εταιρείας μας.
Custom κατασκευές: Ειδικά για τις εξατομικευμένες (custom) κατασκευές και τα προϊόντα που κατασκευάζονται βάσει προδιαγραφών του πελάτη, απαγορεύεται αυστηρά η μεταπώληση ή η εμπορική εκμετάλλευσή τους με οποιονδήποτε τρόπο. Αυτά τα προϊόντα σχεδιάζονται και κατασκευάζονται αποκλειστικά για τον συγκεκριμένο πελάτη και δεν προορίζονται για περαιτέρω εμπορική διάθεση.
Πνευματική ιδιοκτησία: Τα σχέδια, οι προδιαγραφές και οι τεχνικές λεπτομέρειες των προϊόντων μας, ιδιαίτερα των custom κατασκευών, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας μας και προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η αντιγραφή, αναπαραγωγή ή χρήση τους για εμπορικούς σκοπούς χωρίς άδεια απαγορεύεται.
Εμπορικές συνεργασίες: Για επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται να μεταπωλούν τα προϊόντα μας, απαιτείται ξεχωριστή, έγγραφη συμφωνία διανομής ή αντιπροσωπείας με την Εταιρεία μας. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνήσουν με το τμήμα πωλήσεων στο [email protected] για περισσότερες πληροφορίες.
Συνέπειες παραβίασης: Η παραβίαση της παρούσας απαγόρευσης μεταπώλησης ενδέχεται να οδηγήσει σε άμεση διακοπή της συνεργασίας, ακύρωση παραγγελιών, απόρριψη μελλοντικών αγορών, και ενδεχομένως σε νομικές ενέργειες για την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων της Εταιρείας μας.
Παρακολούθηση αγορών: Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί ασυνήθιστα μοτίβα αγορών που ενδέχεται να υποδεικνύουν αγορές με σκοπό τη μεταπώληση και να περιορίζει ή να αρνείται τέτοιες παραγγελίες κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια.

Η παρούσα απαγόρευση μεταπώλησης αποσκοπεί στη διασφάλιση της ποιότητας και της φήμης των προϊόντων μας, στην προστασία της πνευματικής μας ιδιοκτησίας και στη διατήρηση της ακεραιότητας του δικτύου διανομής μας.

5. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

5.1 Γενικές Πληροφορίες περί Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί δικαιωμάτων των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των Προϊόντων, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους και χωρίς καμία ποινή.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία αποκτήσατε εσείς ή ένα τρίτο μέρος που υποδείξατε, διαφορετικό από τον μεταφορέα, τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Ο πελάτης έχει δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών από τη στιγμή που παραλαμβάνει το προϊόν.

5.2 Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις ακόλουθες περιπτώσεις:

Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή προσαρμόζονται σαφώς στις προσωπικές του ανάγκες (custom κατασκευές).
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί και η χρήση τους έχει μειώσει την αξία τους.
Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορές μετά την παραλαβή τους.
Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, εφόσον έχει αφαιρεθεί η σφράγισή τους.
Προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αναπόσπαστα με άλλα μετά την παράδοση.
Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή λόγω προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

5.3 Διαδικασία Άσκησης Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς, φαξ ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που επισυνάπτεται στους παρόντες Όρους Χρήσης, αλλά η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών.

Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να αποσταλεί με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Διεύθυνση email: [email protected]

Θέμα: “Υπαναχώρηση από σύμβαση πώλησης”

Ταχυδρομικώς: AXINAR AE, ΒΙΠΑ ΩΡΑΙΟΚΑΣΤΡΟΥ 57013 Θεσσαλονίκη

Μέσω φόρμας επικοινωνίας: Στην ιστοσελίδα μας, στην ενότητα “Επικοινωνία”, συμπληρώνοντας τη φόρμα και επιλέγοντας ως θέμα “Υπαναχώρηση”.

5.4 Συνέπειες της Υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τα συμπληρωματικά έξοδα που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιήσετε τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση.

Θα εκτελέσουμε την εν λόγω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητώς σε κάτι διαφορετικό. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με κανένα έξοδο ως αποτέλεσμα αυτής της επιστροφής χρημάτων.

Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα προϊόντα ή μέχρις ότου παράσχετε αποδείξεις ότι τα έχετε στείλει πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

5.5 Επιστροφή των Προϊόντων

Οφείλετε να στείλετε πίσω τα προϊόντα ή να τα παραδώσετε σε εμάς ή σε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο να τα παραλάβει για λογαριασμό μας, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρησή σας από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν στείλετε πίσω τα προϊόντα πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην ακόλουθη διεύθυνση:

AXINAR AE
ΒΙΠΑ ΩΡΑΙΟΚΑΣΤΡΟΥ 57013
Θεσσαλονίκη
Υπόψη: Τμήματος Επιστροφών
Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 2310808159

5.6 Κόστος Επιστροφής

Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει εσάς. Το κόστος επιστροφής εξαρτάται από το μέγεθος, το βάρος και τη φύση των προϊόντων, καθώς και από τον τρόπο αποστολής που θα επιλέξετε.

Για τα προϊόντα που λόγω της φύσης τους δεν μπορούν κανονικά να επιστραφούν ταχυδρομικώς (π.χ. ογκώδη προϊόντα, μεταλλικές κατασκευές), το εκτιμώμενο μέγιστο κόστος επιστροφής είναι περίπου ίσο με το κόστος αποστολής που καταβλήθηκε κατά την αρχική παραγγελία. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να λάβετε εκτίμηση του κόστους επιστροφής για συγκεκριμένα προϊόντα.

5.7 Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Είστε υπεύθυνοι μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων προκύψει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων. Με άλλα λόγια, μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν με τον ίδιο τρόπο που θα το κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα, αλλά όχι περισσότερο.

Συγκεκριμένα, τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει:

Να είναι σε άριστη κατάσταση
Να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, όπου αυτό είναι εφικτό
Να συνοδεύονται από όλα τα εξαρτήματα και τα έγγραφα που περιλαμβάνονταν κατά την αρχική παράδοση
Να μην έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του απολύτως απαραίτητου για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών τους

5.8 Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, παρέχουμε ένα τυποποιημένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης το οποίο επισυνάπτεται στους παρόντες Όρους Χρήσης ως “Παράρτημα Α – Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης”. Το έντυπο αυτό μπορείτε να το συμπληρώσετε και να το υποβάλετε εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, αλλά η χρήση του συγκεκριμένου εντύπου δεν είναι υποχρεωτική.

Το έντυπο υπαναχώρησης διατίθεται επίσης σε ηλεκτρονική μορφή στην ιστοσελίδα μας, στην ενότητα “Επιστροφές & Υπαναχώρηση”, από όπου μπορείτε να το κατεβάσετε, να το συμπληρώσετε και να το αποστείλετε ηλεκτρονικά ή ταχυδρομικά.

5.9 Επιβεβαίωση Λήψης Υπαναχώρησης

Μόλις λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησής σας, θα σας αποστείλουμε χωρίς καθυστέρηση επιβεβαίωση λήψης της υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο (π.χ. μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).

5.10 Ενημέρωση για την Πορεία της Υπαναχώρησης

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, θα σας ενημερώσουμε για την αποδοχή της υπαναχώρησης και την έναρξη της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων, ή για τυχόν προβλήματα που διαπιστώθηκαν κατά τον έλεγχο και ενδέχεται να επηρεάσουν το ποσό της επιστροφής.

Η διαδικασία ελέγχου των επιστρεφόμενων προϊόντων και η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται συνήθως εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των προϊόντων από την Εταιρεία μας.

5Α. ΕΙΔΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΙΑ CUSTOM ΚΑΤΑΣΚΕΥΕΣ

5Α.1 Ορισμός Custom Κατασκευών

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων Χρήσης, ως “Custom Κατασκευές” ορίζονται τα προϊόντα που σχεδιάζονται, διαμορφώνονται ή κατασκευάζονται ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή/και προσαρμόζονται σαφώς στις προσωπικές του ανάγκες. Στις Custom Κατασκευές περιλαμβάνονται ενδεικτικά:

Μεταλλικές κατασκευές ειδικών διαστάσεων ή προδιαγραφών
Φωτοβολταϊκά συστήματα ειδικής διαμόρφωσης ή προσαρμογής
Λέβητες πέλλετ και ξύλου με τροποποιήσεις βάσει των αναγκών του πελάτη
Συστήματα αυτοματισμού με ειδικές προδιαγραφές ή λειτουργίες
Οποιοδήποτε άλλο προϊόν που υφίσταται προσαρμογές βάσει συγκεκριμένων οδηγιών του πελάτη και δεν αποτελεί μέρος της τυποποιημένης παραγωγής της Εταιρείας

5Α.2 Εξαίρεση από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

5Α.2.1 Νομοθετικό Πλαίσιο

Σύμφωνα με το άρθρο 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών και την αντίστοιχη ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994, όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει), το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών ΔΕΝ ισχύει για:

“συμβάσεις προμήθειας αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων“

5Α.2.2 Ρητή Εξαίρεση των Custom Κατασκευών

Βάσει του ανωτέρω νομοθετικού πλαισίου, διευκρινίζεται ρητά ότι για τις Custom Κατασκευές που παράγονται από την Εταιρεία μας κατόπιν παραγγελίας του πελάτη, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών, καθώς:

Οι κατασκευές αυτές παράγονται ειδικά για τον συγκεκριμένο πελάτη βάσει των προδιαγραφών και απαιτήσεών του
Δεν αποτελούν τυποποιημένα προϊόντα που θα μπορούσαν να πωληθούν σε άλλους πελάτες χωρίς σημαντική απώλεια αξίας
Η διαδικασία παραγωγής τους ξεκινά αμέσως μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την καταβολή της σχετικής προκαταβολής
Η Εταιρεία επενδύει σημαντικούς πόρους (υλικά, εργασία, σχεδιασμό) ειδικά για την κάθε Custom Κατασκευή

5Α.3 Διαδικασία Παραγγελίας Custom Κατασκευών

5Α.3.1 Επιβεβαίωση Εξαίρεσης από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Κατά τη διαδικασία παραγγελίας μιας Custom Κατασκευής, και πριν από την οριστική δέσμευση του πελάτη, η Εταιρεία:

Ενημερώνει με σαφή και κατανοητό τρόπο τον πελάτη ότι παραγγέλνει ένα προϊόν που κατασκευάζεται βάσει των προδιαγραφών του και για το οποίο δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης
Ζητά από τον πελάτη να επιβεβαιώσει ρητά ότι έχει λάβει γνώση και αποδέχεται την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης
Παρέχει στον πελάτη αντίγραφο της επιβεβαίωσης της παραγγελίας όπου αναφέρεται η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης

5Α.3.2 Προσφορά και Έγκριση Προδιαγραφών

Για κάθε Custom Κατασκευή, η Εταιρεία μας ακολουθεί τα εξής βήματα:

Αποστέλλει στον πελάτη αναλυτική προσφορά με τις προδιαγραφές, τα χαρακτηριστικά, τις διαστάσεις και τα τεχνικά στοιχεία της ζητούμενης κατασκευής
Ζητά την έγγραφη έγκριση του πελάτη για τις προδιαγραφές και τα σχέδια
Ξεκινά την παραγωγή μόνο εφόσον ο πελάτης έχει εγκρίνει τις προδιαγραφές και έχει καταβάλει την προβλεπόμενη προκαταβολή

5Α.4 Περιορισμένο Δικαίωμα Ακύρωσης Παραγγελίας

5Α.4.1 Ακύρωση πριν την Έναρξη Παραγωγής

Παρά την εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης, η Εταιρεία μας παρέχει στους πελάτες περιορισμένο δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας για Custom Κατασκευές, ως εξής:

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωσή της, υπό την προϋπόθεση ότι η Εταιρεία δεν έχει ξεκινήσει ακόμη την παραγωγή ή την προμήθεια ειδικών υλικών για την εκτέλεση της παραγγελίας
Σε περίπτωση τέτοιας ακύρωσης, η Εταιρεία επιστρέφει την προκαταβολή στο ακέραιο, παρακρατώντας μόνο τυχόν χρεώσεις συναλλαγών που σχετίζονται με την αρχική πληρωμή

5Α.4.2 Ακύρωση μετά την Έναρξη Παραγωγής

Μετά την έναρξη της παραγωγής ή της προμήθειας ειδικών υλικών:

Η ακύρωση της παραγγελίας δεν είναι δυνατή, εκτός εάν συναινέσει ρητά η Εταιρεία
Σε περίπτωση που η Εταιρεία αποδεχθεί την ακύρωση, διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει το σύνολο ή μέρος της προκαταβολής, ανάλογα με το στάδιο παραγωγής και τα έξοδα που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί
Το ποσό που θα παρακρατηθεί θα ανταποκρίνεται στο πραγματικό κόστος που έχει υποστεί η Εταιρεία (υλικά, εργασία, σχεδιασμός) και δεν θα αποτελεί ποινή

5Α.5 Μη Συμμόρφωση με τις Προδιαγραφές

5Α.5.1 Έλεγχος Παραλαβής

Κατά την παραλαβή της Custom Κατασκευής, ο πελάτης οφείλει να ελέγξει άμεσα ότι αυτή ανταποκρίνεται στις συμφωνημένες προδιαγραφές και σχέδια που είχε εγκρίνει.

5Α.5.2 Δικαίωμα Απόρριψης

Εάν η Custom Κατασκευή παρουσιάζει ουσιώδεις αποκλίσεις από τις συμφωνημένες προδιαγραφές που είχαν εγκριθεί από τον πελάτη, τότε και μόνο τότε ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα:

Να απορρίψει την παραλαβή και να ζητήσει διόρθωση ή αντικατάσταση ώστε η κατασκευή να συμμορφωθεί με τις συμφωνημένες προδιαγραφές
Να δεχθεί την κατασκευή με μειωμένη τιμή, κατόπιν συμφωνίας με την Εταιρεία
Σε περίπτωση που η συμμόρφωση είναι αδύνατη και δεν συμφωνηθεί μείωση της τιμής, να ακυρώσει την παραγγελία και να λάβει πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού

5Α.5.3 Μη Ουσιώδεις Αποκλίσεις

Διευκρινίζεται ότι μικρές αποκλίσεις που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα, την ασφάλεια ή την ουσιαστική εμφάνιση της κατασκευής, δεν θεωρούνται ουσιώδεις και δεν παρέχουν δικαίωμα απόρριψης. Τέτοιες μικρές αποκλίσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:

Μικρές διαφοροποιήσεις στην απόχρωση ή την υφή του υλικού
Μικρές διαφορές διαστάσεων εντός των επιτρεπτών ορίων ανοχής για βιομηχανικές κατασκευές (συνήθως ±2mm)
Διαφορές που οφείλονται στη χειροποίητη φύση ορισμένων εργασιών

5Α.6 Εγγύηση Custom Κατασκευών

Παρά την εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όλες οι Custom Κατασκευές της Εταιρείας μας καλύπτονται από τη συνήθη εγγύηση καλής λειτουργίας που παρέχουμε για τα αντίστοιχα τυποποιημένα προϊόντα, σύμφωνα με την ενότητα 6 “ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ” των παρόντων Όρων.

6. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ

6.1 Επιστροφές

Μπορείτε να επιστρέψετε τα Προϊόντα σε περίπτωση ελαττωματικότητας ή μη συμμόρφωσης με την περιγραφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή τους.

Για να επιστρέψετε ένα Προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε οδηγίες. Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την Εταιρεία μόνο σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος. Σε διαφορετική περίπτωση, το κόστος επιβαρύνει τον πελάτη.

6.2 Εγγυήσεις

Τα Προϊόντα μας καλύπτονται από τις νόμιμες εγγυήσεις που προβλέπονται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Επιπλέον, παρέχουμε πρόσθετη εμπορική εγγύηση για ορισμένα προϊόντα, οι λεπτομέρειες της οποίας αναγράφονται στην περιγραφή του κάθε προϊόντος ή στο έγγραφο εγγύησης που το συνοδεύει.

6.3 Προστασία από Κατάχρηση Εγγύησης

Η Εταιρεία μας δεσμεύεται να παρέχει υψηλής ποιότητας προϊόντα και εξυπηρέτηση μετά την πώληση, συμπεριλαμβανομένης της κάλυψης εγγύησης σύμφωνα με τους παρόντες Όρους. Παράλληλα, οφείλουμε να προστατεύουμε τα νόμιμα συμφέροντά μας από περιπτώσεις καταχρηστικής επίκλησης εγγύησης. Το παρόν άρθρο διευκρινίζει τις περιπτώσεις που θεωρούνται κατάχρηση της πολιτικής εγγύησής μας και τα μέτρα που εφαρμόζονται σε τέτοιες περιπτώσεις.

6.3.1 Περιπτώσεις που Συνιστούν Κατάχρηση Εγγύησης

Ως καταχρηστική επίκληση της εγγύησης θεωρούνται ενδεικτικά, αλλά όχι περιοριστικά, οι ακόλουθες περιπτώσεις:

α) Εσκεμμένη Πρόκληση Βλάβης ή Ζημίας

Οποιαδήποτε εσκεμμένη πρόκληση βλάβης ή ζημίας στο προϊόν με σκοπό την αντικατάστασή του υπό την κάλυψη της εγγύησης
Μηχανική καταπόνηση που υπερβαίνει σημαντικά τη συνήθη χρήση και τις προδιαγραφές του προϊόντος
Χρήση εργαλείων ή μεθόδων που αποσκοπούν στην πρόκληση ελεγχόμενης βλάβης που να μοιάζει με κατασκευαστικό ελάττωμα

β) Ψευδείς ή Παραπλανητικές Δηλώσεις

Η παροχή ψευδών πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο που προκλήθηκε η βλάβη
Η απόκρυψη σημαντικών πληροφοριών που σχετίζονται με την αιτία της βλάβης
Ψευδείς δηλώσεις σχετικά με την ημερομηνία αγοράς ή τη διάρκεια χρήσης του προϊόντος
Η παρουσίαση ενός προϊόντος ως καινούριου ενώ έχει χρησιμοποιηθεί εκτενώς

γ) Παραβίαση Προδιαγραφών Χρήσης

Χρήση του προϊόντος κατά τρόπο που αντιβαίνει ρητά στις οδηγίες χρήσης και τις προδιαγραφές του κατασκευαστή
Εγκατάσταση ή λειτουργία του προϊόντος σε περιβάλλον που δεν είναι συμβατό με τις προδιαγραφές του (π.χ. ακατάλληλες θερμοκρασίες, υγρασία, σκόνη)
Χρήση του προϊόντος για σκοπούς διαφορετικούς από αυτούς για τους οποίους σχεδιάστηκε, ιδιαίτερα όταν αυτή η χρήση αναφέρεται ρητά ως μη επιτρεπτή

δ) Μη Εξουσιοδοτημένες Τροποποιήσεις ή Επισκευές

Τροποποίηση του προϊόντος χωρίς την έγγραφη έγκριση της Εταιρείας
Επισκευή ή απόπειρα επισκευής από μη εξουσιοδοτημένο προσωπικό
Αφαίρεση ή παραβίαση των σφραγίδων ασφαλείας ή των ειδικών σημάνσεων που δηλώνουν μη εξουσιοδοτημένη παρέμβαση
Χρήση μη εγκεκριμένων ανταλλακτικών ή αναλωσίμων που καταστρέφουν ή βλάπτουν το προϊόν

ε) Απαιτήσεις Εκτός Εγγύησης

Διεκδίκηση αποζημίωσης για φερόμενες βλάβες που δεν καλύπτονται από τους όρους της εγγύησης
Επίκληση εγγύησης για προϊόν του οποίου η περίοδος εγγύησης έχει λήξει, με παραποίηση των αποδεικτικών αγοράς
Επαναλαμβανόμενες αβάσιμες αξιώσεις για το ίδιο ή διαφορετικά προϊόντα

στ) Κατάχρηση Διαδικασίας DOA (Dead On Arrival)

Δήλωση ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό κατά την παραλαβή ενώ στην πραγματικότητα έχει χρησιμοποιηθεί
Παραποίηση της συσκευασίας ή του προϊόντος για να φαίνεται ότι παραδόθηκε σε αυτήν την κατάσταση
Απόπειρα επιστροφής διαφορετικού προϊόντος από αυτό που αγοράστηκε, ισχυριζόμενοι ότι παραδόθηκε λάθος προϊόν

ζ) Συστηματική Κατάχρηση

Μοτίβο επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή απαιτήσεων εγγύησης που υποδηλώνει κακόπιστη συμπεριφορά
Συντονισμένες προσπάθειες από ομάδες ατόμων για εκμετάλλευση της πολιτικής εγγύησης
Χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή στοιχείων για απόκρυψη επαναλαμβανόμενων απαιτήσεων

6.3.2 Διαδικασία Διερεύνησης Καταχρηστικής Επίκλησης Εγγύησης

Σε περίπτωση υποψίας καταχρηστικής επίκλησης εγγύησης, η Εταιρεία μας ακολουθεί αυστηρή και δίκαιη διαδικασία διερεύνησης:

Τεχνική Εξέταση: Λεπτομερής εξέταση του προϊόντος από εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό για τον προσδιορισμό της πραγματικής αιτίας της βλάβης.
Αίτημα Πρόσθετων Στοιχείων: Δυνατότητα αιτήματος προς τον πελάτη για παροχή πρόσθετων πληροφοριών ή αποδεικτικών στοιχείων που στηρίζουν την απαίτησή του.
Διασταύρωση Στοιχείων: Έλεγχος του ιστορικού αγορών και απαιτήσεων εγγύησης του συγκεκριμένου πελάτη.
Εξωτερική Πραγματογνωμοσύνη: Σε περιπτώσεις αμφισβήτησης, δικαίωμα της Εταιρείας να ζητήσει ανεξάρτητη πραγματογνωμοσύνη από εγκεκριμένο τρίτο μέρος.
Ενημέρωση Πελάτη: Λεπτομερής ενημέρωση του πελάτη για τα ευρήματα της διερεύνησης και την τελική απόφαση.

6.3.3 Συνέπειες Καταχρηστικής Επίκλησης Εγγύησης

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί καταχρηστική επίκληση εγγύησης, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί στις ακόλουθες ενέργειες:

Απόρριψη της Απαίτησης: Άρνηση κάλυψης της συγκεκριμένης απαίτησης υπό τους όρους της εγγύησης.
Χρέωση Εξέτασης: Επιβολή εύλογου κόστους για τη διαδικασία ελέγχου και διάγνωσης που πραγματοποιήθηκε.
Ακύρωση Εγγύησης: Μερική ή ολική ακύρωση της εναπομένουσας περιόδου εγγύησης για το συγκεκριμένο προϊόν.
Άρνηση Μελλοντικών Συναλλαγών: Σε περιπτώσεις σοβαρής ή επαναλαμβανόμενης κατάχρησης, δικαίωμα άρνησης μελλοντικών συναλλαγών με τον συγκεκριμένο πελάτη.
Νομικές Ενέργειες: Σε περιπτώσεις απόπειρας απάτης ή συστηματικής κατάχρησης, δικαίωμα της Εταιρείας να προβεί σε νομικές ενέργειες για την προστασία των συμφερόντων της.

6.3.4 Δικαίωμα Ένστασης

Σε περίπτωση που ο πελάτης διαφωνεί με την απόφαση της Εταιρείας, έχει το δικαίωμα να υποβάλει εγγράφως αιτιολογημένη ένσταση εντός 10 ημερών από την κοινοποίηση της απόφασης. Η ένσταση θα εξεταστεί από ανώτερο κλιμάκιο της Εταιρείας ή, εφόσον κριθεί απαραίτητο, από ανεξάρτητο εμπειρογνώμονα.

6.3.5 Καλόπιστη Αντιμετώπιση Νόμιμων Απαιτήσεων

Η Εταιρεία μας επιβεβαιώνει ότι όλες οι νόμιμες και καλόπιστες απαιτήσεις εγγύησης θα εξετάζονται με προσοχή και θα ικανοποιούνται σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης και την ισχύουσα νομοθεσία. Ο σκοπός της παρούσας πολιτικής είναι αποκλειστικά η προστασία από καταχρηστικές και κακόπιστες ενέργειες, και όχι ο περιορισμός των νόμιμων δικαιωμάτων των καταναλωτών.

7. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΣΗΜΑΤΑ

7.1 Πνευματική Ιδιοκτησία Ιστοσελίδας

Όλο το Περιεχόμενο της Ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων των εμπορικών σημάτων, λογοτύπων, κειμένων, γραφικών, εικόνων, φωτογραφιών, σχεδίων, βίντεο και λογισμικού, αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή των αδειοδοτών της και προστατεύεται από τους ελληνικούς, ευρωπαϊκούς και διεθνείς νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας και εμπορικών σημάτων.

Απαγορεύεται αυστηρά η αναπαραγωγή, διανομή, τροποποίηση, μετάδοση, επαναχρησιμοποίηση, δημοσίευση ή αξιοποίηση του Περιεχομένου για εμπορικούς σκοπούς χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Εταιρείας.

7.2 Πνευματική Ιδιοκτησία Προϊόντων και Κατασκευών

7.2.1 Σχέδια και Τεχνικές Προδιαγραφές

Όλα τα σχέδια, τεχνικές προδιαγραφές, κατασκευαστικές λεπτομέρειες, μέθοδοι και διαδικασίες παραγωγής που σχετίζονται με τα προϊόντα μας, και ιδιαίτερα με τις custom κατασκευές, αποτελούν αποκλειστική πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας μας. Συγκεκριμένα:

Τα σχέδια των προϊόντων και των εξαρτημάτων τους, είτε παρουσιάζονται στην Ιστοσελίδα είτε παρέχονται με οποιονδήποτε τρόπο στον πελάτη, παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία της Εταιρείας.

Οι τεχνικές προδιαγραφές, οι αναλυτικές διαστάσεις, τα χαρακτηριστικά και οι μέθοδοι κατασκευής αποτελούν εμπιστευτικές πληροφορίες και πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας.

Τα σχέδια που δημιουργούνται κατά παραγγελία του πελάτη για custom κατασκευές, παρόλο που ενσωματώνουν τις απαιτήσεις του πελάτη, παραμένουν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με ρητή έγγραφη συμφωνία.

7.2.2 Τεχνογνωσία και Καινοτομίες

Η τεχνογνωσία, οι καινοτόμες λύσεις, οι μέθοδοι κατασκευής και οι ειδικές τεχνικές που χρησιμοποιούνται για την παραγωγή των προϊόντων μας αποτελούν πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία της Εταιρείας και προστατεύονται από:

Νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας

Νόμους περί εμπορικού απορρήτου

Συμφωνίες εμπιστευτικότητας

Διατάξεις περί αθέμιτου ανταγωνισμού

Οι πελάτες δεσμεύονται να μην αποκαλύπτουν, μοιράζονται ή χρησιμοποιούν αυτή την τεχνογνωσία για οποιονδήποτε σκοπό πέραν της προβλεπόμενης χρήσης των προϊόντων που έχουν αγοράσει.

7.2.3 Πατέντες και Βιομηχανικά Σχέδια

Η Εταιρεία μας κατέχει διάφορες πατέντες, βιομηχανικά σχέδια και άλλα δικαιώματα βιομηχανικής ιδιοκτησίας που σχετίζονται με τα προϊόντα μας, συμπεριλαμβανομένων των φωτοβολταϊκών συστημάτων, των λεβήτων πέλλετ και ξύλου, και των συστημάτων αυτοματισμού. Αυτά τα δικαιώματα είναι καταχωρημένα στον Οργανισμό Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας (ΟΒΙ) ή/και σε αντίστοιχους ευρωπαϊκούς και διεθνείς οργανισμούς.

Οποιαδήποτε αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση ή εκμετάλλευση αυτών των κατοχυρωμένων τεχνολογιών, χωρίς την έγγραφη άδεια της Εταιρείας, αποτελεί παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας και διώκεται ποινικά και αστικά.

7.3 Δικαιώματα Χρήσης Πελάτη

7.3.1 Έκταση Άδειας Χρήσης

Με την αγορά ενός προϊόντος από την Εταιρεία μας, ο πελάτης αποκτά μόνο το δικαίωμα χρήσης του συγκεκριμένου προϊόντος για τον προβλεπόμενο σκοπό του και όχι οποιαδήποτε δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί του σχεδιασμού, της κατασκευής ή της τεχνολογίας του.

Για τις custom κατασκευές, παρόλο που δημιουργούνται βάσει των προδιαγραφών του πελάτη, η Εταιρεία διατηρεί όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στο σχεδιασμό, τις μεθόδους κατασκευής και τις τεχνικές λύσεις που αναπτύχθηκαν, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με ειδική έγγραφη συμφωνία.

7.3.2 Περιορισμοί

Ο πελάτης δεν επιτρέπεται να:

Αντιγράφει, αναπαράγει ή κατασκευάζει αντίγραφα των προϊόντων μας

Τροποποιεί τα προϊόντα χωρίς την έγγραφη συγκατάθεσή μας

Προβαίνει σε αντίστροφη μηχανική (reverse engineering) των προϊόντων μας

Χρησιμοποιεί τα προϊόντα ως πρότυπα για την ανάπτυξη παρόμοιων προϊόντων

Αφαιρεί ή αλλοιώνει οποιαδήποτε σήματα, διακριτικά ή επισημάνσεις σχετικά με τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Παραχωρεί ή μεταβιβάζει σε τρίτους τυχόν τεχνικά σχέδια, προδιαγραφές ή άλλο υλικό που του έχει παρασχεθεί

7.4 Συνεισφορά Πελατών στον Σχεδιασμό

Σε περιπτώσεις όπου ο πελάτης συνεισφέρει με ιδέες, σχέδια ή προδιαγραφές στη δημιουργία μιας custom κατασκευής:

Εάν οι συνεισφορές αυτές αφορούν αποκλειστικά τη διαμόρφωση ή προσαρμογή υφιστάμενων σχεδίων και τεχνολογιών της Εταιρείας, τα σχετικά δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας παραμένουν στην Εταιρεία.

Εάν ο πελάτης παρέχει πρωτότυπα σχέδια, ιδιαίτερες προδιαγραφές ή καινοτόμες ιδέες που συνιστούν δική του πνευματική ιδιοκτησία, τα δικαιώματα σε αυτές τις συγκεκριμένες συνεισφορές παραμένουν στον πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί τα δικαιώματα στην τεχνογνωσία και τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται για την υλοποίηση οποιασδήποτε custom κατασκευής.

7.5 Αναφορά Παραβιάσεων

Εάν διαπιστώσετε οποιαδήποτε παραβίαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας της Εταιρείας μας, όπως μη εξουσιοδοτημένη αντιγραφή προϊόντων μας, αναπαραγωγή σχεδίων ή παράνομη χρήση εμπορικών σημάτων, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε άμεσα μέσω email στη διεύθυνση anastasia@axinar.com ή τηλεφωνικά στο 2310808159.

7.6 Κυρώσεις για Παραβιάσεις

Η Εταιρεία μας λαμβάνει σοβαρά υπόψη την προστασία της πνευματικής της ιδιοκτησίας και θα προβεί σε όλες τις απαραίτητες νομικές ενέργειες για την προστασία των δικαιωμάτων της, συμπεριλαμβανομένων:

Αστικών αξιώσεων για αποζημίωση

Αιτημάτων για ασφαλιστικά μέτρα

Ποινικών διώξεων σε περιπτώσεις παραβίασης δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας

Καταγγελιών προς αρμόδιες εποπτικές αρχές

8. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Η συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου μας, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και είναι διαθέσιμη στη ενότητα της Πολιτικής Απορρήτου.

Χρησιμοποιώντας την Ιστοσελίδα μας, συναινείτε στη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

9. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

9.1 Διακοπή Λειτουργίας της Ιστοσελίδας

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για τη διασφάλιση της συνεχούς και απρόσκοπτης λειτουργίας της Ιστοσελίδας. Ωστόσο, δεν εγγυάται ότι η Ιστοσελίδα θα είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή χωρίς διακοπές, καθυστερήσεις ή ελαττώματα.

Διατηρούμε το δικαίωμα να διακόψουμε προσωρινά τη λειτουργία της Ιστοσελίδας για λόγους συντήρησης, αναβάθμισης ή επισκευής, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

9.2 Ακρίβεια Πληροφοριών

Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχονται στην Ιστοσελίδα, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την πληρότητα, την ακρίβεια ή την επικαιρότητα των πληροφοριών αυτών.

9.3 Περιορισμός Αποζημίωσης

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, τυχαία, ειδική ή παρεπόμενη ζημία που προκύπτει από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης της Ιστοσελίδας ή των Προϊόντων που αγοράζονται μέσω αυτής.

Σε κάθε περίπτωση, η συνολική ευθύνη της Εταιρείας έναντι του Χρήστη για οποιαδήποτε αξίωση που σχετίζεται με τη χρήση της Ιστοσελίδας ή την αγορά Προϊόντων δεν θα υπερβαίνει το ποσό που έχει καταβληθεί από τον Χρήστη για την αγορά του συγκεκριμένου Προϊόντος.

9.4 Περιορισμός Ευθύνης για Περιεχόμενο Τρίτων

Η Ιστοσελίδα μας ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς ιστοσελίδες τρίτων, να ενσωματώνει περιεχόμενο τρίτων ή να παρέχει πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες τρίτων. Αναφορικά με αυτό το περιεχόμενο:

Οι σύνδεσμοι προς ιστοσελίδες τρίτων παρέχονται μόνο για την εξυπηρέτηση και την πληροφόρησή σας. Δεν ελέγχουμε, δεν εγκρίνουμε και δεν υιοθετούμε το περιεχόμενο, τις πολιτικές ή τις πρακτικές αυτών των ιστοσελίδων.
Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για την ακρίβεια, την πληρότητα, την καταλληλότητα ή τη νομιμότητα του περιεχομένου που παρέχεται από τρίτους, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων, υπηρεσιών, διαφημίσεων, προσφορών ή άλλων πληροφοριών.
Δεν εγγυόμαστε ότι οι ιστοσελίδες τρίτων είναι ασφαλείς ή απαλλαγμένες από ιούς, κακόβουλο λογισμικό ή άλλα επιβλαβή στοιχεία.
Οποιαδήποτε συναλλαγή πραγματοποιείτε με τρίτα μέρη μέσω συνδέσμων ή αναφορών στην Ιστοσελίδα μας γίνεται αποκλειστικά μεταξύ εσάς και του τρίτου μέρους. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που μπορεί να προκύψει από τέτοιες συναλλαγές.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε συνδέσμους προς τρίτους ή περιεχόμενο τρίτων από την Ιστοσελίδα μας οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς προειδοποίηση.
Εάν αποφασίσετε να επισκεφθείτε οποιαδήποτε ιστοσελίδα τρίτου μέσω συνδέσμου από την Ιστοσελίδα μας, το κάνετε με δική σας ευθύνη και υπόκεισθε στους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης των συγκεκριμένων ιστοσελίδων.

Συνιστούμε να διαβάζετε προσεκτικά τους όρους χρήσης και τις πολιτικές απορρήτου οποιασδήποτε ιστοσελίδας τρίτου πριν τη χρήση της ή πριν την παροχή προσωπικών πληροφοριών.

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε προβληματικό, παράνομο ή ανάρμοστο περιεχόμενο σε κάποιον σύνδεσμο της Ιστοσελίδας μας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε άμεσα ώστε να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες.

10. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε, αναθεωρούμε ή ενημερώνουμε τους παρόντες Όρους κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι αλλαγές θα ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσής τους στην Ιστοσελίδα.

Η συνέχιση της χρήσης της Ιστοσελίδας μετά τη δημοσίευση των τροποποιημένων Όρων συνιστά αποδοχή των αλλαγών. Συνιστάται να ελέγχετε τακτικά τους Όρους για τυχόν αλλαγές.

11. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ

Οι παρόντες Όροι διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους υπόκειται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων Θεσσαλονίκης.

11.1 Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Για χρήστες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, διατηρούν επιπλέον τα δικαιώματα που τους παρέχει η νομοθεσία της χώρας διαμονής τους, εφόσον αυτά είναι υποχρεωτικά και δεν μπορούν να περιοριστούν συμβατικά.

11.2 Δικαιοδοσία

Κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους υπόκειται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων Θεσσαλονίκης, με την επιφύλαξη τυχόν διατάξεων αναγκαστικού δικαίου που παρέχουν εναλλακτική δικαιοδοσία σε καταναλωτές που διαμένουν σε άλλα κράτη-μέλη της ΕΕ.

11.3 Επίλυση Διαφορών και Διαιτησία

11.3.1 Κλιμακωτή Διαδικασία Επίλυσης Διαφορών

Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς ή διαφωνίας που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε διαφοράς που αφορά την ύπαρξη, την εγκυρότητα, την ερμηνεία, την εκτέλεση, την παραβίαση ή τον τερματισμό αυτών, ή τις συνέπειες της ακυρότητάς τους, τα μέρη συμφωνούν να ακολουθήσουν την εξής κλιμακωτή διαδικασία επίλυσης διαφορών:

α) Φιλική Διευθέτηση

Σε πρώτο στάδιο, τα μέρη θα καταβάλουν καλόπιστες προσπάθειες για τη φιλική διευθέτηση της διαφοράς. Ο πελάτης οφείλει αρχικά να επικοινωνήσει εγγράφως με την Εταιρεία, εκθέτοντας αναλυτικά το ζήτημα και τα αιτήματά του. Η Εταιρεία θα απαντήσει εντός 15 ημερών από τη λήψη της επικοινωνίας, προτείνοντας λύση ή αιτιολογώντας τη θέση της.

β) Διαμεσολάβηση

Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί μέσω της φιλικής διευθέτησης εντός 30 ημερών από την αρχική επικοινωνία, οποιοδήποτε από τα μέρη μπορεί να προτείνει την υπαγωγή της διαφοράς σε διαδικασία διαμεσολάβησης, σύμφωνα με τον Ν. 4640/2019 περί διαμεσολάβησης σε αστικές και εμπορικές υποθέσεις.

Η διαμεσολάβηση θα διεξάγεται από διαπιστευμένο διαμεσολαβητή από τον επίσημο κατάλογο διαμεσολαβητών του Υπουργείου Δικαιοσύνης, ο οποίος θα επιλέγεται κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας των μερών.

Κάθε μέρος θα καλύπτει τα δικά του έξοδα συμμετοχής στη διαμεσολάβηση, ενώ η αμοιβή του διαμεσολαβητή θα επιμερίζεται ισομερώς, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

γ) Διαιτησία

Σε περίπτωση που η διαφορά δεν επιλυθεί μέσω διαμεσολάβησης εντός 60 ημερών από την έναρξη της διαδικασίας διαμεσολάβησης, και πριν από την προσφυγή στα τακτικά δικαστήρια, τα μέρη συμφωνούν να υποβάλλουν τη διαφορά σε διαιτησία, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 867 επ. του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας.

11.3.2 Κανόνες Διαιτησίας

Η διαιτητική διαδικασία θα διεξάγεται σύμφωνα με τους ακόλουθους κανόνες:

α) Σύνθεση Διαιτητικού Δικαστηρίου

Το διαιτητικό δικαστήριο θα αποτελείται από έναν μόνο διαιτητή για διαφορές με οικονομικό αντικείμενο έως 50.000 ευρώ, ή από τρεις διαιτητές για διαφορές μεγαλύτερου οικονομικού αντικειμένου.

Σε περίπτωση μονομελούς διαιτητικού δικαστηρίου, ο διαιτητής θα ορίζεται κατόπιν συμφωνίας των μερών. Εάν τα μέρη δεν καταλήξουν σε συμφωνία εντός 15 ημερών από την πρόταση για διαιτησία, ο διαιτητής θα ορίζεται από το αρμόδιο τμήμα του Δικηγορικού Συλλόγου Θεσσαλονίκης.

Σε περίπτωση τριμελούς διαιτητικού δικαστηρίου, κάθε μέρος θα ορίζει από έναν διαιτητή, και οι δύο αυτοί διαιτητές θα ορίζουν τον τρίτο διαιτητή που θα ενεργεί ως πρόεδρος του διαιτητικού δικαστηρίου.

β) Τόπος Διαιτησίας

Η διαιτησία θα διεξάγεται στη Θεσσαλονίκη, Ελλάδα, σε χώρο που θα συμφωνηθεί από τα μέρη ή θα οριστεί από το διαιτητικό δικαστήριο.

γ) Γλώσσα Διαιτησίας

Η διαιτησία θα διεξάγεται στην ελληνική γλώσσα, εκτός εάν τα μέρη συμφωνήσουν διαφορετικά.

δ) Εφαρμοστέο Δίκαιο

Το διαιτητικό δικαστήριο θα εφαρμόζει το ελληνικό ουσιαστικό δίκαιο.

ε) Εμπιστευτικότητα

Η διαιτητική διαδικασία, περιλαμβανομένων όλων των εγγράφων που υποβάλλονται ή ανταλλάσσονται, των μαρτυρικών καταθέσεων και της διαιτητικής απόφασης, θα θεωρείται εμπιστευτική και δεν θα αποκαλύπτεται σε τρίτους, εκτός εάν απαιτείται για την εκτέλεση ή την αμφισβήτηση της διαιτητικής απόφασης, ή εάν προβλέπεται από το νόμο.

στ) Χρονοδιάγραμμα

Το διαιτητικό δικαστήριο θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την έκδοση της διαιτητικής απόφασης εντός έξι (6) μηνών από τη συγκρότησή του.

ζ) Έξοδα

Το διαιτητικό δικαστήριο θα αποφασίζει για την κατανομή των εξόδων της διαιτησίας στη διαιτητική του απόφαση, λαμβάνοντας υπόψη την έκβαση της διαφοράς και άλλους σχετικούς παράγοντες.

11.3.3 Διαιτητική Απόφαση

Η διαιτητική απόφαση θα είναι οριστική και δεσμευτική για τα μέρη, και τα μέρη δεσμεύονται να την εκτελέσουν χωρίς καθυστέρηση.

Η διαιτητική απόφαση μπορεί να αμφισβητηθεί μόνο για τους περιορισμένους λόγους που προβλέπονται στα άρθρα 897-903 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας.

11.3.4 Δικαστική Προστασία

Παρά τη συμφωνία για διαιτησία, κάθε μέρος διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει προσωρινά ή ασφαλιστικά μέτρα από τα αρμόδια δικαστήρια, εφόσον κρίνει ότι τα συμφέροντά του διακυβεύονται άμεσα.

Η προσφυγή στα τακτικά δικαστήρια για την επίλυση της διαφοράς επιτρέπεται μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαιτητικής διαδικασίας, ή σε περίπτωση που η συμφωνία διαιτησίας κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη.

11.3.5 Εξαιρέσεις από τη Διαιτησία

Από την υποχρεωτική υπαγωγή σε διαιτησία εξαιρούνται:

Διαφορές με οικονομικό αντικείμενο μικρότερο των 5.000 ευρώ
Διαφορές που αφορούν προσωπικό τραυματισμό ή θάνατο
Διαφορές για τις οποίες το ισχύον δίκαιο απαγορεύει την υποχρεωτική διαιτησία

11.3.6 Ισχύς της Συμφωνίας Διαιτησίας

Η παρούσα ρήτρα διαιτησίας αποτελεί αυτοτελή συμφωνία, ανεξάρτητα από τους λοιπούς όρους. Η ακυρότητα ή ακυρωσία άλλων όρων δεν επηρεάζει την ισχύ της παρούσας συμφωνίας διαιτησίας.

11.3.7 Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR)

Για καταναλωτικές διαφορές, σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ αριθ. 524/2013, οι πελάτες που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν επίσης το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την επίλυση διαφορών που σχετίζονται με διαδικτυακές αγορές. Η πλατφόρμα ODR είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11.4 Συμμόρφωση με τον GDPR

Όσον αφορά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, εφαρμόζονται οι διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του σχετικού ελληνικού νόμου 4624/2019. Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

11.5 Διατάξεις Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Η λειτουργία της ιστοσελίδας μας συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του Προεδρικού Διατάγματος 131/2003 για το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς και με τον Ν.2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών, όπως έχουν τροποποιηθεί και ισχύουν.

11.6 Αυτοτέλεια των Όρων

Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε από τους παρόντες Όρους κριθεί άκυρος, παράνομος ή μη εκτελεστός για οποιονδήποτε λόγο, η ακυρότητα αυτή δεν θα επηρεάζει το κύρος και την ισχύ των υπολοίπων όρων, οι οποίοι θα παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

11.7 Παραγραφή Αξιώσεων

Οποιεσδήποτε αξιώσεις προκύπτουν από τη χρήση της ιστοσελίδας μας υπόκεινται στις προθεσμίες παραγραφής που προβλέπονται από το ελληνικό δίκαιο, και συγκεκριμένα στην πενταετή παραγραφή για συμβατικές αξιώσεις σύμφωνα με το άρθρο 250 του Αστικού Κώδικα, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από ειδικές διατάξεις.

12. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε ερώτηση, απορία ή αιτήματα σχετικά με τους παρόντες Όρους ή τη λειτουργία της Ιστοσελίδας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα ακόλουθα στοιχεία:

AXINAR SA

Διεύθυνση: ΒΙΠΑ ΩΡΑΙΟΚΑΣΤΡΟΥ 57013 Θεσσαλονίκη

Τηλέφωνο: 2310808159

Email: e–commerce@axinar.com

13. ΡΗΤΡΑ ΑΝΩΤΕΡΑΣ ΒΙΑΣ

13.1 Ορισμός Ανωτέρας Βίας

Ως “Ανωτέρα Βία” νοείται οποιοδήποτε απρόβλεπτο ή αναπόφευκτο γεγονός που βρίσκεται εκτός του εύλογου ελέγχου των μερών και το οποίο δεν θα μπορούσε να αποφευχθεί ακόμη και με την επίδειξη άκρας επιμέλειας. Τέτοια γεγονότα περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, πανδημίες, επιδημίες, φυσικές καταστροφές (όπως σεισμοί, πλημμύρες, πυρκαγιές), πολεμικές συρράξεις, τρομοκρατικές ενέργειες, εμπάργκο, απεργίες, διακοπές ρεύματος ή τηλεπικοινωνιών, κυβερνοεπιθέσεις, πράξεις ή παραλείψεις δημόσιων αρχών, και γενικά οποιαδήποτε έκτακτη περίσταση που καθιστά εξαιρετικά δυσχερή ή αδύνατη την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων.

13.2 Αναστολή Υποχρεώσεων

Σε περίπτωση επέλευσης γεγονότος Ανωτέρας Βίας, δεν θα φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε αδυναμία ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας που απορρέουν από τους παρόντες Όρους, για όσο χρονικό διάστημα διαρκεί το γεγονός αυτό και οι συνέπειές του. Οι συμβατικές υποχρεώσεις που επηρεάζονται από το γεγονός Ανωτέρας Βίας αναστέλλονται για το διάστημα που αυτό διαρκεί, χωρίς να γεννάται δικαίωμα αποζημίωσης για τον χρήστη.

13.3 Γνωστοποίηση

Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες να σας ενημερώσουμε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος για την επέλευση γεγονότος Ανωτέρας Βίας που επηρεάζει τη λειτουργία της ιστοσελίδας ή την παροχή των υπηρεσιών μας, καθώς και για την εκτιμώμενη διάρκεια της διαταραχής, μέσω ανακοίνωσης στην ιστοσελίδα μας ή με άλλον πρόσφορο τρόπο.

13.4 Εναλλακτικά Μέτρα

Σε περίπτωση Ανωτέρας Βίας, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για τον περιορισμό των συνεπειών και για την εξεύρεση εναλλακτικών τρόπων εκπλήρωσης των υποχρεώσεών μας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αδιάλειπτη λειτουργία των υπηρεσιών μας σε τέτοιες περιστάσεις.

13.5 Παρατεταμένη Διάρκεια

Σε περίπτωση που ένα γεγονός Ανωτέρας Βίας διαρκέσει για περίοδο μεγαλύτερη των τριών (3) μηνών, διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε, να περιορίσουμε ή να διακόψουμε μόνιμα ορισμένες υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω της ιστοσελίδας μας, αφού σας ενημερώσουμε σχετικά.

13.6 Προπληρωμένες Υπηρεσίες

Σε περίπτωση που έχετε προπληρώσει για συγκεκριμένες υπηρεσίες οι οποίες δεν μπορούν να παρασχεθούν λόγω γεγονότος Ανωτέρας Βίας, θα σας προσφέρουμε, κατά την κρίση μας, είτε επέκταση της διάρκειας των υπηρεσιών για το αντίστοιχο χρονικό διάστημα, είτε πίστωση για μελλοντική χρήση, είτε μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας και τη διάρκεια της διακοπής.

13.7 Καταγγελία Λόγω Παρατεταμένης Ανωτέρας Βίας

Τόσο εμείς όσο και εσείς διατηρείτε το δικαίωμα να καταγγείλετε τη συμβατική σχέση που διέπεται από τους παρόντες Όρους, χωρίς αποζημίωση, σε περίπτωση που ένα γεγονός Ανωτέρας Βίας διαρκέσει για περίοδο μεγαλύτερη των έξι (6) μηνών και καθιστά αδύνατη την εκπλήρωση των ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων.

14. ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

14.1 Ακυρότητα Όρων

Εάν οποιοσδήποτε όρος των παρόντων Όρων κριθεί άκυρος, παράνομος ή μη εκτελεστός, η εγκυρότητα, νομιμότητα και εκτελεστότητα των υπόλοιπων όρων παραμένει ανεπηρέαστη.

14.2 Ολοκληρωμένη Συμφωνία

Οι παρόντες Όροι, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και οποιουσδήποτε άλλους όρους που αναφέρονται ρητά σε αυτούς, αποτελούν την πλήρη συμφωνία μεταξύ του Χρήστη και της Εταιρείας σχετικά με τη χρήση της Ιστοσελίδας και υπερισχύουν οποιασδήποτε προηγούμενης συμφωνίας.

14.3 Μη Παραίτηση

14.3.1 Διατήρηση Δικαιωμάτων

Η παράλειψη της Εταιρείας να ασκήσει ή να επιβάλει οποιοδήποτε δικαίωμα ή διάταξη των παρόντων Όρων δεν συνιστά παραίτηση από αυτό το δικαίωμα ή τη διάταξη. Συγκεκριμένα:

Καμία καθυστέρηση ή παράλειψη από την πλευρά της Εταιρείας στην άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, εξουσίας ή προνομίου που απορρέει από τους παρόντες Όρους ή από την ισχύουσα νομοθεσία δεν θα λειτουργεί ως παραίτηση από αυτό το δικαίωμα, εξουσία ή προνόμιο.
Η μεμονωμένη ή μερική άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, εξουσίας ή προνομίου δεν αποκλείει οποιαδήποτε άλλη ή περαιτέρω άσκησή του ή την άσκηση οποιουδήποτε άλλου δικαιώματος, εξουσίας ή προνομίου.
Η μη επιβολή συμμόρφωσης με οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων σε μια συγκεκριμένη περίπτωση δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα της Εταιρείας να επιβάλει τη συμμόρφωση με αυτή τη διάταξη σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση.

14.3.2 Συνέχιση Ισχύος Όρων

Οι διατάξεις των παρόντων Όρων παραμένουν σε πλήρη ισχύ ανεξάρτητα από:

Τυχόν ανοχή ή επιείκεια που επιδεικνύεται από την Εταιρεία έναντι παραβιάσεων ή παραλείψεων από τον Χρήστη/Πελάτη.
Προηγούμενες περιπτώσεις όπου η Εταιρεία επέλεξε να μην επιβάλει αυστηρά τους Όρους ή να παραχωρήσει ειδικές εξαιρέσεις σε συγκεκριμένους χρήστες.
Οποιαδήποτε άτυπη ή προφορική συμφωνία μεταξύ της Εταιρείας και του Χρήστη/Πελάτη που δεν έχει διατυπωθεί γραπτώς και δεν έχει ενσωματωθεί επίσημα στους παρόντες Όρους.

14.3.3 Απαίτηση Έγγραφης Παραίτησης

Οποιαδήποτε παραίτηση από οποιοδήποτε δικαίωμα ή διάταξη των παρόντων Όρων είναι έγκυρη μόνο εάν:

Έχει συμφωνηθεί ρητά και εγγράφως

Φέρει την υπογραφή εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου της Εταιρείας

Αναφέρει συγκεκριμένα το δικαίωμα ή τη διάταξη από την οποία παραιτείται η Εταιρεία και τις ακριβείς περιστάσεις υπό τις οποίες ισχύει η παραίτηση

Προφορικές δηλώσεις, συμπεριφορές ή πρακτικές δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να ερμηνευθούν ως παραίτηση από οποιοδήποτε δικαίωμα ή διάταξη.

14.3.4 Περιορισμένη Εφαρμογή Παραίτησης

Σε περίπτωση που η Εταιρεία προβεί σε έγγραφη παραίτηση από συγκεκριμένο δικαίωμα ή διάταξη των παρόντων Όρων:

Η παραίτηση αυτή αφορά αποκλειστικά και μόνο τη συγκεκριμένη περίπτωση και τις συγκεκριμένες περιστάσεις που αναφέρονται στο έγγραφο παραίτησης.
Δεν μπορεί να ερμηνευθεί ως γενική παραίτηση ή ως παραίτηση που ισχύει για άλλες περιπτώσεις, ακόμη και παρόμοιες.
Δεν επηρεάζει την ισχύ και εφαρμογή των υπόλοιπων όρων και διατάξεων της συμφωνίας.
Δεν δημιουργεί προηγούμενο ούτε υποχρεώνει την Εταιρεία να προβεί σε παρόμοιες παραιτήσεις στο μέλλον.

14.3.5 Διατήρηση Δικαιωμάτων Έναντι Τρίτων

Τυχόν παραίτηση από την επιβολή συγκεκριμένης διάταξης έναντι ενός Χρήστη/Πελάτη:

Δεν συνεπάγεται παραίτηση από την επιβολή της ίδιας διάταξης έναντι άλλων Χρηστών/Πελατών.
Δεν δημιουργεί δικαίωμα σε τρίτους να επικαλεστούν παρόμοια μεταχείριση ή εξαίρεση.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει και να επιβάλλει τους παρόντες Όρους κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και χωρίς προειδοποίηση, ανεξάρτητα από προηγούμενες πρακτικές ή περιπτώσεις επιείκειας.

14.4 Απαγόρευση Εκχώρησης

14.4.1 Απαγόρευση Εκχώρησης από τον Χρήστη/Πελάτη

Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του Χρήστη/Πελάτη που απορρέουν από τους παρόντες Όρους Χρήσης και από οποιαδήποτε συναλλαγή με την Εταιρεία μας είναι αυστηρά προσωπικά και δεν μεταβιβάζονται. Συγκεκριμένα:

Απαγορεύεται ρητά η εκχώρηση, μεταβίβαση, υποκατάσταση ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο μεταφορά οποιωνδήποτε δικαιωμάτων ή υποχρεώσεων του Χρήστη/Πελάτη που απορρέουν από τους παρόντες Όρους σε οποιοδήποτε τρίτο φυσικό ή νομικό πρόσωπο, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Εταιρείας μας.
Τα δικαιώματα χρήσης των προϊόντων που αποκτώνται μέσω της Ιστοσελίδας, ιδιαίτερα για custom κατασκευές και εξειδικευμένα προϊόντα, παρέχονται αποκλειστικά στον συγκεκριμένο Χρήστη/Πελάτη που πραγματοποίησε την αγορά και δεν μπορούν να μεταβιβαστούν ή να παραχωρηθούν σε τρίτους με οποιονδήποτε τρόπο.
Τυχόν εγγυήσεις, ειδικοί όροι, προνόμια μέλους ή άλλα οφέλη που παρέχονται στον Χρήστη/Πελάτη από την Εταιρεία μας είναι αυστηρά προσωπικά και δεν μεταβιβάζονται σε τρίτους, εκτός εάν ρητά προβλέπεται διαφορετικά.
Σε περίπτωση παραγγελίας για λογαριασμό τρίτου, ο Χρήστης/Πελάτης που πραγματοποιεί την παραγγελία παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για όλες τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη συναλλαγή.

14.4.2 Εκχώρηση σε Περίπτωση Νομικών Προσώπων

Για Χρήστες/Πελάτες που είναι νομικά πρόσωπα:

Σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς, αλλαγής ελέγχου ή άλλης ουσιώδους μεταβολής στη δομή ή ιδιοκτησία του νομικού προσώπου, απαιτείται άμεση έγγραφη ενημέρωση της Εταιρείας μας.
Η Εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα, κατόπιν τέτοιας ενημέρωσης, να εγκρίνει τη συνέχιση της συνεργασίας υπό τους ίδιους όρους, να απαιτήσει τροποποίηση των όρων ή να τερματίσει τη συνεργασία, αν κρίνει ότι δεν πληρούνται πλέον οι προϋποθέσεις εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας που ίσχυαν κατά τη σύναψη της αρχικής συμφωνίας.

14.4.3 Ειδικές Περιπτώσεις και Αιτήματα Εκχώρησης

Για ειδικές περιπτώσεις όπου κρίνεται απαραίτητη η εκχώρηση δικαιωμάτων ή υποχρεώσεων, ισχύουν τα ακόλουθα:

Ο Χρήστης/Πελάτης πρέπει να υποβάλει έγγραφο αίτημα προς την Εταιρεία μας, στο οποίο θα αναφέρονται λεπτομερώς:
- Η φύση και το εύρος των δικαιωμάτων/υποχρεώσεων προς εκχώρηση
- Τα πλήρη στοιχεία του προτεινόμενου εκδοχέα
- Ο λόγος για τον οποίο ζητείται η εκχώρηση
Η Εταιρεία θα εξετάσει το αίτημα και θα απαντήσει εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος (συνήθως εντός 30 ημερών).
Ακόμη και σε περίπτωση έγκρισης της εκχώρησης, ο αρχικός Χρήστης/Πελάτης ενδέχεται να παραμείνει από κοινού και εις ολόκληρον υπεύθυνος με τον εκδοχέα για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τους παρόντες Όρους.

14.4.4 Δικαίωμα Εκχώρησης από την Εταιρεία

Η Εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να εκχωρεί, μεταβιβάζει ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο να μεταφέρει οποιαδήποτε από τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της που απορρέουν από τους παρόντες Όρους σε:

Οποιαδήποτε συνδεδεμένη εταιρεία ή θυγατρική της
Διάδοχο της σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης περιουσιακών στοιχείων
Τρίτο μέρος που αναλαμβάνει την παροχή των προϊόντων ή υπηρεσιών που καλύπτονται από τους παρόντες Όρους

Σε περίπτωση τέτοιας εκχώρησης, η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες να ενημερώσει τους Χρήστες/Πελάτες μέσω της Ιστοσελίδας ή με άλλο πρόσφορο μέσο.

14.4.5 Συνέπειες Παραβίασης

Οποιαδήποτε απόπειρα εκχώρησης κατά παράβαση των ανωτέρω είναι άκυρη και ενδέχεται να οδηγήσει σε:

Άμεση διακοπή της παροχής προϊόντων ή υπηρεσιών
Τερματισμό του λογαριασμού του Χρήστη/Πελάτη
Άσκηση νομικών ενεργειών για την προστασία των συμφερόντων της Εταιρείας μας
Αξίωση αποζημίωσης για τυχόν ζημίες που προκαλούνται από τη μη εξουσιοδοτημένη εκχώρηση

15. ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ ΓΙΑ CUSTOM ΚΑΤΑΣΚΕΥΕΣ

15.1 Ορισμός Εμπιστευτικών Πληροφοριών

Στο πλαίσιο των custom κατασκευών, ως “Εμπιστευτικές Πληροφορίες” ορίζονται:

Πληροφορίες Πελάτη: Σχέδια, τεχνικές προδιαγραφές, μοντέλα, πρωτότυπα, φωτογραφίες, απαιτήσεις λειτουργικότητας, αρχιτεκτονικά σχέδια, ιδέες, καινοτομίες και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που παρέχονται από τον πελάτη στην Εταιρεία μας για την υλοποίηση custom κατασκευών.
Πληροφορίες Εταιρείας: Τεχνικές λύσεις, μεθοδολογίες, διαδικασίες κατασκευής, προμηθευτές, κοστολογήσεις, χρονοδιαγράμματα και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που αποκαλύπτονται από την Εταιρεία μας στον πελάτη κατά τη διαδικασία σχεδιασμού και παραγωγής custom κατασκευών.
Κοινές Πληροφορίες: Τα τελικά σχέδια, οι προδιαγραφές και οι λεπτομέρειες της custom κατασκευής που προκύπτουν από τη συνεργασία των δύο μερών, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων, αρχείων και επικοινωνιών που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια της συνεργασίας.

15.2 Υποχρεώσεις Εμπιστευτικότητας της Εταιρείας

Η Εταιρεία μας δεσμεύεται:

Να χρησιμοποιεί τις Εμπιστευτικές Πληροφορίες του πελάτη αποκλειστικά για τους σκοπούς της συγκεκριμένης custom κατασκευής και όχι για οποιονδήποτε άλλο σκοπό χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση του πελάτη.
Να μην αποκαλύπτει τις Εμπιστευτικές Πληροφορίες του πελάτη σε τρίτα μέρη, εκτός από τους υπαλλήλους, συνεργάτες ή υπεργολάβους της που χρειάζεται να τις γνωρίζουν για την εκτέλεση της κατασκευής, και οι οποίοι δεσμεύονται από αντίστοιχες υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.
Να λαμβάνει εύλογα μέτρα ασφαλείας, τουλάχιστον ισοδύναμα με αυτά που χρησιμοποιεί για την προστασία των δικών της Εμπιστευτικών Πληροφοριών, για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, χρήσης ή αποκάλυψης των Εμπιστευτικών Πληροφοριών του πελάτη.
Να επιστρέφει ή να καταστρέφει, κατόπιν αιτήματος του πελάτη, όλες τις Εμπιστευτικές Πληροφορίες του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αντιγράφων, μετά την ολοκλήρωση της κατασκευής ή τον τερματισμό της συνεργασίας, με την επιφύλαξη του δικαιώματος της Εταιρείας να διατηρεί αρχεία για νομικούς και διοικητικούς σκοπούς.

15.3 Υποχρεώσεις Εμπιστευτικότητας του Πελάτη

Ο πελάτης δεσμεύεται:

Να μην αποκαλύπτει σε τρίτα μέρη τις Εμπιστευτικές Πληροφορίες της Εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών λύσεων, των μεθόδων κατασκευής και των προδιαγραφών που αναπτύσσονται ειδικά για την custom κατασκευή του.
Να μην χρησιμοποιεί τις Εμπιστευτικές Πληροφορίες της Εταιρείας για να ανταγωνιστεί την Εταιρεία, να αναπαράγει παρόμοιες κατασκευές μέσω τρίτων ή για οποιοδήποτε άλλο σκοπό πέραν της χρήσης της συγκεκριμένης custom κατασκευής.
Να ενημερώνει άμεσα την Εταιρεία σε περίπτωση που περιέλθει σε γνώση του οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή αποκάλυψη των Εμπιστευτικών Πληροφοριών.

15.4 Κοινή Ιδιοκτησία και Περιορισμοί στη Χρήση

Για τα σχέδια και τις προδιαγραφές που προκύπτουν από τη συνεργασία των δύο μερών (Κοινές Πληροφορίες):

Η Εταιρεία και ο πελάτης συμφωνούν ότι η πνευματική ιδιοκτησία αυτών των πληροφοριών ρυθμίζεται σύμφωνα με την ενότητα 7 των παρόντων Όρων (Πνευματικά Δικαιώματα και Εμπορικά Σήματα).
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιεί γενικές ιδέες, έννοιες, τεχνικές και τεχνογνωσία που αναπτύσσονται ή αποκτώνται κατά την υλοποίηση custom κατασκευών, υπό την προϋπόθεση ότι δεν αποκαλύπτονται συγκεκριμένες Εμπιστευτικές Πληροφορίες του πελάτη.
Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιεί την custom κατασκευή για τους σκοπούς που προοριζόταν, αλλά δεν αποκτά δικαιώματα στις μεθόδους, τις τεχνικές ή την τεχνογνωσία της Εταιρείας.

15.5 Εξαιρέσεις από την Υποχρέωση Εμπιστευτικότητας

Οι υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας δεν ισχύουν για πληροφορίες που:

Ήταν ήδη γνωστές στο μέρος που τις λαμβάνει χωρίς υποχρέωση εμπιστευτικότητας πριν από την αποκάλυψή τους.
Είναι ή γίνονται δημόσια διαθέσιμες χωρίς υπαιτιότητα του μέρους που τις λαμβάνει.
Λαμβάνονται νόμιμα από τρίτο μέρος χωρίς υποχρέωση εμπιστευτικότητας.
Αναπτύσσονται ανεξάρτητα από το μέρος που τις λαμβάνει.
Απαιτείται να αποκαλυφθούν βάσει νόμου, δικαστικής απόφασης ή άλλης κυβερνητικής ή ρυθμιστικής εντολής, υπό την προϋπόθεση ότι το μέρος που τις λαμβάνει ενημερώνει έγκαιρα το άλλο μέρος (στον βαθμό που επιτρέπεται) και συνεργάζεται εύλογα για την προστασία των πληροφοριών.

15.6 Διάρκεια Υποχρεώσεων Εμπιστευτικότητας

Οι υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας παραμένουν σε ισχύ καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας για την υλοποίηση της custom κατασκευής και για περίοδο πέντε (5) ετών μετά την ολοκλήρωση της συνεργασίας ή την παράδοση της κατασκευής, όποιο από τα δύο επέλθει αργότερα.
Ειδικά για πληροφορίες που συνιστούν εμπορικά απόρρητα, οι υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας διατηρούνται για όσο διάστημα οι πληροφορίες αυτές παραμένουν εμπορικά απόρρητα.

15.7 Ζημίες και Ένδικα Μέσα

Τα μέρη αναγνωρίζουν ότι η παραβίαση των υποχρεώσεων εμπιστευτικότητας ενδέχεται να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημία, για την οποία οι χρηματικές αποζημιώσεις μπορεί να μην αποτελούν επαρκή αποκατάσταση.
Σε περίπτωση πραγματικής ή επαπειλούμενης παραβίασης, το θιγόμενο μέρος έχει το δικαίωμα, επιπλέον όλων των άλλων διαθέσιμων ένδικων μέσων, να ζητήσει την έκδοση ασφαλιστικών μέτρων, ειδικής εκτέλεσης ή άλλης εύλογης δικαστικής προστασίας, χωρίς την υποχρέωση καταβολής εγγύησης ή απόδειξης ζημίας.

15.8 Επιστροφή ή Καταστροφή Εμπιστευτικών Πληροφοριών

Με τη λήξη ή τον τερματισμό της συνεργασίας, ή κατόπιν γραπτού αιτήματος οποιουδήποτε μέρους, το άλλο μέρος θα επιστρέψει αμέσως ή θα καταστρέψει (με γραπτή πιστοποίηση) όλα τα αντίγραφα των Εμπιστευτικών Πληροφοριών που έχει στην κατοχή του.
Κάθε μέρος μπορεί, ωστόσο, να διατηρεί ένα αντίγραφο των Εμπιστευτικών Πληροφοριών για συμμόρφωση με τις νομικές, κανονιστικές ή επαγγελματικές υποχρεώσεις του ή στο πλαίσιο τυποποιημένων διαδικασιών δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται οι υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.

15.9 Γενικές Διατάξεις

Η παρούσα ενότητα περί εμπιστευτικότητας αποτελεί ολοκληρωμένη συμφωνία μεταξύ των μερών σχετικά με την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών για custom κατασκευές.
Καμία τροποποίηση αυτής της ενότητας δεν θα είναι δεσμευτική, εκτός εάν γίνει γραπτώς και υπογραφεί από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο κάθε μέρους.
Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της παρούσας ενότητας και οποιασδήποτε άλλης συμφωνίας εμπιστευτικότητας μεταξύ των μερών, θα υπερισχύουν οι διατάξεις που παρέχουν το υψηλότερο επίπεδο προστασίας των Εμπιστευτικών Πληροφοριών

Τελευταία ενημέρωση: 14/05/2025

Διευκρίνιση για Διεθνείς Πελάτες

1. Παραγγελίες από το Εξωτερικό

Η εταιρεία μας δέχεται παραγγελίες από διεθνείς πελάτες. Ωστόσο, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με τις διεθνείς παραγγελίες:

1.1 Διαθεσιμότητα Προϊόντων

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα για αποστολή σε συγκεκριμένες χώρες λόγω περιορισμών εξαγωγής, τοπικών κανονισμών ή άλλων νομικών περιορισμών. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε ή να ακυρώσουμε παραγγελίες σε περίπτωση που δεν μπορούμε να προμηθεύσουμε τα προϊόντα στη χώρα προορισμού.

1.2 Χρόνοι Παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης για διεθνείς παραγγελίες είναι συνήθως μεγαλύτεροι από τις εγχώριες παραγγελίες και μπορεί να κυμαίνονται από 7 έως 30 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό, την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής και τις διαδικασίες εκτελωνισμού. Οι καθυστερήσεις λόγω τελωνειακών διαδικασιών δεν εμπίπτουν στον έλεγχό μας.

2. Δασμοί, Φόροι και Πρόσθετες Χρεώσεις

2.1 Ευθύνη του Πελάτη

Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την πληρωμή όλων των δασμών εισαγωγής, φόρων, τελών εκτελωνισμού και άλλων τοπικών χρεώσεων που επιβάλλονται από τη χώρα προορισμού. Αυτές οι χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται στην τιμή αγοράς των προϊόντων ή στα έξοδα αποστολής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

2.2 Εκτίμηση Χρεώσεων

Παρόλο που προσπαθούμε να παρέχουμε εκτιμήσεις για τους πιθανούς δασμούς και φόρους, αυτές οι εκτιμήσεις είναι ενδεικτικές και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακρίβειά τους. Οι πραγματικές χρεώσεις καθορίζονται από τις τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού κατά την άφιξη της αποστολής.

2.3 Φόρος Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ)

Για παραγγελίες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στην τελική τιμή. Για παραγγελίες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο ΦΠΑ ή αντίστοιχος φόρος πωλήσεων μπορεί να επιβληθεί από τη χώρα προορισμού και αποτελεί ευθύνη του παραλήπτη.

2.4 Μη Παραλαβή λόγω Δασμών

Σε περίπτωση που ο πελάτης αρνηθεί να καταβάλει τους απαιτούμενους δασμούς και φόρους, με αποτέλεσμα την επιστροφή της παραγγελίας, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τα έξοδα αποστολής και επιστροφής από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.

3. Νόμισμα και Τρόποι Πληρωμής

3.1 Νόμισμα Συναλλαγών

Όλες οι τιμές στην ιστοσελίδα μας εμφανίζονται σε Ευρώ (€). Για διεθνείς πελάτες, η χρέωση θα γίνει σε Ευρώ και η μετατροπή στο τοπικό νόμισμα θα πραγματοποιηθεί από την τράπεζα ή τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας του πελάτη με βάση την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία και ενδεχομένως με πρόσθετες χρεώσεις μετατροπής νομίσματος.

3.2 Αποδεκτοί Τρόποι Πληρωμής

Δεχόμαστε διεθνείς πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express), καθώς και πληρωμές μέσω PayPal για διεθνείς συναλλαγές. Ενδέχεται ορισμένες μέθοδοι πληρωμής να μην είναι διαθέσιμες για όλες τις χώρες.

4. Επιστροφές και Αντικαταστάσεις για Διεθνείς Παραγγελίες

4.1 Πολιτική Επιστροφών

Η γενική πολιτική επιστροφών μας ισχύει και για τους διεθνείς πελάτες, με τις ακόλουθες πρόσθετες διευκρινίσεις:

Η περίοδος επιστροφής παραμένει 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων, εκτός αν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά ή έχουν αποσταλεί λανθασμένα.
Οι δασμοί, φόροι και τέλη εκτελωνισμού που έχουν καταβληθεί για την αρχική αποστολή δεν επιστρέφονται από την εταιρεία μας.

4.2 Διαδικασία Επιστροφής

Για την επιστροφή ενός προϊόντος, οι διεθνείς πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email στο

e–commerce@axinar.com για να λάβουν οδηγίες και τον κωδικό εξουσιοδότησης επιστροφής (RMA). Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά.

4.3 Αντικατάσταση Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων, η εταιρεία μας θα καλύψει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή και την αντικατάσταση. Ωστόσο, οι πελάτες ενδέχεται να πρέπει να καταβάλουν εκ νέου δασμούς και φόρους για το προϊόν αντικατάστασης, ανάλογα με τους κανονισμούς της χώρας προορισμού.

5. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών

5.1 Εφαρμοστέο Δίκαιο

Όλες οι συναλλαγές με διεθνείς πελάτες διέπονται από τους νόμους της Ελληνικής Δημοκρατίας, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι αρχές σύγκρουσης νόμων. Η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Κινητών Πραγμάτων (CISG) εφαρμόζεται στις διεθνείς συναλλαγές, εκτός αν έχει ρητά εξαιρεθεί.

5.2 Δικαιοδοσία

Σε περίπτωση διαφωνίας ή διαφοράς που προκύπτει από ή σε σχέση με την παραγγελία σας, τα μέρη θα καταβάλουν κάθε προσπάθεια για φιλική επίλυση μέσω διαπραγματεύσεων. Εάν δεν επιτευχθεί συμβιβαστική λύση, τα αρμόδια δικαστήρια της Θεσσαλονίκης, Ελλάδα, θα έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία για την επίλυση της διαφοράς.

5.3 Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR)

Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ αριθ. 524/2013, οι πελάτες που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την επίλυση διαφορών που σχετίζονται με διαδικτυακές αγορές.

6. Συμμόρφωση με Τοπικούς Κανονισμούς

6.1 Ευθύνη του Πελάτη

Οι διεθνείς πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι τα προϊόντα που αγοράζουν από την εταιρεία μας συμμορφώνονται με τους τοπικούς νόμους και κανονισμούς της χώρας τους. Δεν φέρουμε ευθύνη για προϊόντα που ενδέχεται να παραβιάζουν τοπικούς περιορισμούς εισαγωγής ή άλλους κανονισμούς.

6.2 Περιορισμοί Εισαγωγής

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς εισαγωγής ή να απαγορεύονται σε συγκεκριμένες χώρες. Είναι ευθύνη του πελάτη να επιβεβαιώσει ότι τα προϊόντα μπορούν να εισαχθούν νόμιμα στη χώρα προορισμού πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

7. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων και GDPR

7.1 Διεθνής Μεταφορά Δεδομένων

Για την επεξεργασία των παραγγελιών διεθνών πελατών, ενδέχεται να μεταφέρουμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτες χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Σε τέτοιες περιπτώσεις, διασφαλίζουμε ότι εφαρμόζονται κατάλληλες εγγυήσεις για την προστασία των δεδομένων σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).

7.2 Δικαιώματα Διεθνών Πελατών

Οι διεθνείς πελάτες έχουν τα ίδια δικαιώματα με τους πελάτες του ΕΟΧ σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής και φορητότητας των δεδομένων τους, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

8. Γλώσσα και Επικοινωνία

8.1 Επίσημη Γλώσσα

Η ελληνική και η αγγλική γλώσσα είναι οι επίσημες γλώσσες επικοινωνίας για τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις. Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ της ελληνικής και της αγγλικής έκδοσης, η ελληνική έκδοση υπερισχύει.

8.2 Υποστήριξη Πελατών

Παρέχουμε υποστήριξη στους διεθνείς πελάτες μας στα Ελληνικά και στα Αγγλικά. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη μέσω email και τηλεφώνου κατά τις ώρες λειτουργίας μας (Δευτέρα-Παρασκευή, 9:00-17:00 Ώρα Ελλάδος).

9. Τροποποιήσεις των Όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις για διεθνείς πελάτες ανά πάσα στιγμή. Οποιεσδήποτε αλλαγές θα αναρτώνται στην ιστοσελίδα μας και θα τίθενται σε ισχύ αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους. Συνιστούμε στους διεθνείς πελάτες να ελέγχουν τακτικά αυτούς τους όρους για τυχόν ενημερώσεις.

Με την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας στην ιστοσελίδα μας, οι διεθνείς πελάτες αποδέχονται και συμφωνούν με τους παραπάνω όρους και προϋποθέσεις.

Τελευταία ενημέρωση: 14/05/2025

ΟΡΟΙ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ

1. Γενικοί Όροι Εγγύησης

1.1 Κάλυψη Εγγύησης

Η εταιρεία μας παρέχει εγγύηση για τα προϊόντα της, καλύπτοντας ελαττώματα στα υλικά και την κατασκευή υπό συνθήκες κανονικής χρήσης. Κάθε προϊόν συνοδεύεται από τη δική του συγκεκριμένη εγγύηση, η οποία περιγράφεται αναλυτικά στο έντυπο εγγύησης που παρέχεται με το προϊόν κατά την αγορά του.

1.2 Διάρκεια Εγγύησης

Η διάρκεια της εγγύησης ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν:

Η ακριβής διάρκεια εγγύησης αναγράφεται στο έντυπο εγγύησης που συνοδεύει κάθε προϊόν.

1.3 Αποδεικτικό Αγοράς

Για την ενεργοποίηση και χρήση της εγγύησης απαιτείται η επίδειξη του πρωτότυπου αποδεικτικού αγοράς (τιμολόγιο ή απόδειξη λιανικής πώλησης) που αναγράφει σαφώς:

Την ημερομηνία αγοράς
Το όνομα και τη διεύθυνση του πωλητή
Το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό του προϊόντος (όπου διατίθεται)

2. Διαδικασία Αξίωσης Εγγύησης

2.1 Επικοινωνία με την Εταιρεία

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ελάττωμα ή δυσλειτουργία σε προϊόν μας κατά τη διάρκεια ισχύος της εγγύησης, παρακαλούμε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

Άμεση επικοινωνία: Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω:
- Τηλεφώνου: 2310808159
- Email: [email protected]
Παροχή πληροφοριών: Κατά την επικοινωνία σας, παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμα τα εξής στοιχεία:
- Το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό του προϊόντος
- Αντίγραφο του αποδεικτικού αγοράς
- Λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο που απεικονίζουν το πρόβλημα (εφόσον είναι εφικτό)

2.2 Αξιολόγηση Προβλήματος

Μετά την επικοινωνία σας, το τεχνικό μας τμήμα θα αξιολογήσει το πρόβλημα και θα προτείνει την κατάλληλη λύση:

Τηλεφωνική υποστήριξη: Σε πολλές περιπτώσεις, τα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με απλή καθοδήγηση από το τεχνικό μας τμήμα.
Αποστολή του προϊόντος: Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως, θα σας δοθούν οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος στο κέντρο επισκευών μας.
Επιτόπια επίσκεψη τεχνικού: Για συγκεκριμένα προϊόντα και περιπτώσεις (κυρίως για προϊόντα μεγάλου μεγέθους ή μόνιμα εγκατεστημένα), ενδέχεται να προγραμματιστεί επιτόπια επίσκεψη τεχνικού.

2.3 Επισκευή ή Αντικατάσταση

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος:

Επισκευή: Εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση, θα προβούμε σε επισκευή του προϊόντος χωρίς οικονομική επιβάρυνση.
Αντικατάσταση: Εάν η επισκευή δεν είναι εφικτή, θα αντικαταστήσουμε το προϊόν με το ίδιο μοντέλο ή, εάν αυτό δεν είναι διαθέσιμο, με αντίστοιχο μοντέλο ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
Επιστροφή χρημάτων: Σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου η επισκευή ή αντικατάσταση δεν είναι εφικτή, ενδέχεται να προσφέρουμε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων, κατά την κρίση της εταιρείας.

2.4 Χρόνος Επισκευής και Επιστροφής

Ο χρόνος ολοκλήρωσης των επισκευών κυμαίνεται συνήθως από 5 έως 15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος και τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών.
Για προϊόντα που απαιτούν ανταλλακτικά από το εξωτερικό, ο χρόνος επισκευής ενδέχεται να παραταθεί.
Ο πελάτης θα ενημερώνεται τακτικά για την πρόοδο της επισκευής και τον αναμενόμενο χρόνο ολοκλήρωσης.

2.5 Έξοδα Αποστολής και Μεταφοράς

Για επισκευές εντός εγγύησης: Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς το κέντρο επισκευών καλύπτονται από τον πελάτη, ενώ τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από την εταιρεία μας.
Για επισκευές εκτός εγγύησης: Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

3. Περιορισμοί Εγγύησης

3.1 Η Εγγύηση Δεν Καλύπτει

Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε:

Κακή χρήση ή χρήση εκτός προδιαγραφών: Χρήση του προϊόντος με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που περιγράφεται στο εγχειρίδιο χρήσης.
Φυσική φθορά: Συνήθη φθορά από την κανονική χρήση του προϊόντος.
Ατυχήματα ή εξωτερικές αιτίες: Ζημιές από πτώση, πρόσκρουση, υγρά, φωτιά, σεισμό ή άλλες φυσικές καταστροφές.
Περιβαλλοντικές συνθήκες: Έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, υγρασία, σκόνη ή άλλες περιβαλλοντικές συνθήκες εκτός των προδιαγραφών λειτουργίας.
Μη εξουσιοδοτημένες επισκευές: Επισκευές ή τροποποιήσεις που πραγματοποιήθηκαν από μη εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
Χρήση μη εγκεκριμένων εξαρτημάτων: Χρήση ανταλλακτικών, αναλωσίμων ή εξαρτημάτων που δεν είναι εγκεκριμένα από την εταιρεία μας.
Αφαίρεση ή παραποίηση σήμανσης: Αφαίρεση, αλλοίωση ή παραποίηση του σειριακού αριθμού ή άλλων σημάνσεων του προϊόντος.
Εμπορική χρήση οικιακών προϊόντων: Χρήση προϊόντων που προορίζονται για οικιακή χρήση σε επαγγελματικό περιβάλλον.

4. Υποστήριξη Μετά την Πώληση

4.1 Τεχνική Υποστήριξη

Η εταιρεία μας παρέχει τεχνική υποστήριξη για όλα τα προϊόντα της, τόσο εντός όσο και εκτός περιόδου εγγύησης:

Τηλεφωνική υποστήριξη: Διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 16:00, στο 2310808159
Υποστήριξη μέσω email: Διαθέσιμη στο sales@axinar.com με χρόνο απόκρισης εντός 24-48 ωρών.

4.2 Επισκευές Εκτός Εγγύησης

Για προϊόντα εκτός εγγύησης, η εταιρεία μας προσφέρει υπηρεσίες επισκευής με χρέωση:

Διαγνωστικός έλεγχος: Υπάρχει σταθερή χρέωση για τον διαγνωστικό έλεγχο, η οποία συμψηφίζεται με το κόστος επισκευής εφόσον ο πελάτης προχωρήσει στην επισκευή.
Κοστολόγηση επισκευής: Μετά τον διαγνωστικό έλεγχο, παρέχεται αναλυτική προσφορά κόστους επισκευής και ο πελάτης αποφασίζει εάν θα προχωρήσει.
Εναλλακτικές επιλογές: Σε περιπτώσεις όπου η επισκευή δεν είναι οικονομικά συμφέρουσα, προτείνονται εναλλακτικές όπως προσφορές αντικατάστασης με νέο προϊόν.

4.3 Διαθεσιμότητα Ανταλλακτικών

Η εταιρεία μας εγγυάται τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών για όλα τα προϊόντα της:

Για τα βασικά προϊόντα: τουλάχιστον για 5 έτη μετά τη διακοπή παραγωγής του μοντέλου
Για τα επαγγελματικά προϊόντα: τουλάχιστον για 7 έτη μετά τη διακοπή παραγωγής του μοντέλου
Για προϊόντα ειδικών κατηγοριών: η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών αναφέρεται ρητά στις προδιαγραφές τους

5. Νομική Ισχύς και Δικαιώματα Καταναλωτών

5.1 Νόμιμα Δικαιώματα

Η παρούσα εμπορική εγγύηση παρέχεται επιπρόσθετα των νόμιμων δικαιωμάτων των καταναλωτών και δεν τα περιορίζει ή επηρεάζει με κανέναν τρόπο. Οι καταναλωτές έχουν δικαιώματα βάσει της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας που αφορούν την πώληση καταναλωτικών αγαθών.

5.2 Διεθνής Ισχύς

Η εγγύηση των προϊόντων μας ισχύει:

Πλήρως εντός της Ελλάδας
Για προϊόντα που πωλούνται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η εγγύηση ισχύει σε όλες τις χώρες-μέλη
Για διεθνείς αγορές εκτός ΕΕ, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον τοπικό αντιπρόσωπο για τους ισχύοντες όρους εγγύησης

5.3 Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες όροι εγγύησης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους όρους εγγύησης υπόκειται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της [πόλη έδρας της εταιρείας].

6. Επικοινωνία

Για κάθε ερώτηση ή διευκρίνιση σχετικά με τους όρους εγγύησης και την υποστήριξη μετά την πώληση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών:

Τηλέφωνο: 2310808159
Email: [email protected]
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 16:00
Ιστοσελίδα: www.axinar.com

Τελευταία ενημέρωση: 14/05/2025